--- title: "Preguntes freqüents" url: "https://nievesenergia.com/ca/preguntes-frequents/" type: "page" published: "2024-11-26T11:37:56+01:00" modified: "2025-11-17T16:43:17+01:00" author: "comunicacion" --- # PREGUNTES FREQÜENTS ### Tens dubtes? Et responem. ELECTRICITAT I GASENERGIES RENOVABLESGAS BUTÀ I PROPÀESTACIONS DE SERVEITARGETES DE COMBUSTIBLE PER A EMPRESES I PROFESSIONALSTARGETES DE COMBUSTIBLE PER A PARTICULARSAPP NMOVE Com puc canviar a Nieves Energia? Canviar a Nieves Energia és senzill. Només necessites [contactar amb nosaltres](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/electricitat-i-gas/#contacto) i ens encarregarem de tot el procés. Quins documents necessito per canviar a Nieves Energia? Només necessitaràs la teva última factura de la llum i la documentació de la teva empresa o comunitat. Ofereixen tarifes personalitzades per grans consumidors? Sí, treballem amb grans consumidors per dissenyar tarifes que maximitzen l’estalvi. Puc combinar la llum o el gas amb altres serveis? Sí, pots combinar el nostre subministrament de gas o electricitat amb soluciones renovables com les [plaques solars](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/energies-renovables/)per optimitzar encara més el teu consum. Quins avantatges té canviar a Nieves Energia? Oferim tarifes competitives, un subministrament confiable i un servei d’atenció al client dedicat a ajudar-te en tot moment. Quines són les tarifes més adequades per al meu negoci? Cada negoci té les seves pròpies necessitats energètiques, així que és important avaluar diferents aspectes abans d’escollir una tarifa. Recomanem que et posis en [contacte amb el nostre equip d’atenció al client](https://www.nievesenergia.com/contacto/), els quals podran analitzar el teu consum i oferir-te les opcions adequades a les teves necessitats. Ja sóc client, com puc canviar la meva contrasenya d'accés a l'àrea de client? Si necessites canviar la contrassenya d’accés a [l’àrea de clients](https://petronieves-customerweb.nemon2ib.com/login/), pots seguir aquestes passes. Ves a la pàgina d’inici de sessió i selecciona l’opció “Olvidé mi contraseña”. Rebràs un correu electrònic amb instruccions detallades per restablir la teva contrassenya. Segueix les indicacions i, un cop completat el procés, podràs iniciar sessió amb la teva nova contrassenya. Què haig de fer en cas de tall de subministre? **Revisa el teu quadre elèctric.** Comprova si algun interruptor (magnetotèrmic) està baixat. Si és així, puja’l. **Encara no funciona?** Baixa tots els interruptors, espera uns 10 segons, i torna a pujar-los tots. **Encara sense llum?** Fixa’t si a les zones comuns (escala, veins, enllumenat públic) tampoc hi ha subministre. Si és així, pot ser una avaria general. Truca al número **d’avaries i emergèncie**s que apareix a la teva factura: és el de la teva distribuidora elèctrica, la quan podrà informar-te si hi ha alguna incidència a la zona o notificar-la. I en qualsevol cas també pots telefonar-nos al **nostre telèfon d’atenció al client [900 500 115](tel:900500115)** i t’assessorarem en tot el possible. Com puc contactar amb la nostra comercialitzadora d'electricitat i gas natural? Si necessites comunicar-te amb nosaltres, posem a la teva disposició diferents canals de contacte. Pots trucar a la nostra línia d’atenció al client a través del següent número: [**900 500 115**](tel:900500115). A més, pots enviar-nos un missatge a través del[formulari de contacte](https://www.nievesenergia.com/contacto/) o via email a través del següent correu: **electricidadygas@nievesenergia.com**. El nostre equipo estarà encantat de donar-te un cop de ma i respondre totes les teves consultes. Quins tipus de sistemes oferim com a instal·ladora d'energies renovables? En Nieves disposem d’una **varietat de sistemes d’energies renovables**, incloent-hi panells solars fotovoltaics, solucions d’energia geotèrmica, instal·lació de Bateries Virtuals, etc. mo. Quins són els requisits principals per a poder instal·lar un sistema d'energia renovable en la meva propietat? Els requisits varien **segons el tipus de sistema**, però en general, es necessiten àrees adequades per a la instal·lació, com a sostres lliures d’ombres per a panells solars, per exemple. Encara que cada cas s’ha d’estudiar en profunditat, i sempre es busquen solucions a les característiques especials de cada projecte. Com afectarà la instal·lació de panells solars a l'estructura del meu edifici o propietat? La instal·lació es fa de forma **no invasiva** en tots els casos. Els panells solars es munten en els sostres que no danyen l’estructura existent. Quant temps porta el procés complet d'instal·lació d'energies renovables des de l'avaluació inicial fins a la posada en funcionament? El temps pot variar, però de mitjana, des de l’avaluació fins a la posada en marxa, pot anar **de dies a diverses setmanes**, depenent de la grandària i tipus de sistema. Quin manteniment requereixen els sistemes d'energies renovables una vegada instal·lats? Els sistemes solen requerir **manteniment mínim**. Els panells solars poden necessitar neteja ocasional, i les solucions d’energia aerotérmica pot necessitar inspeccions regulars. Nosaltres, sempre estarem amb tu, per la qual cosa, una vegada acabada la instal·lació d’energies renovables, t’informarem referent a com dur a terme el manteniment de plaques solars, o el del teu sistema d’aerotèrmia. S'ofereix alguna garantia o assegurança per als equips instal·lats? Sí, en Nieves com a **instal·ladora d’energies renovables professional**oferim garanties en els equips instal·lats. La durada i els detalls específics poden variar segons el producte i el proveïdor. Quin és el retorn de la inversió esperat en instal·lar aquests sistemes en la meva propietat? El retorn de la inversió depèn de diversos factors, incloent-hi la grandària del sistema, el consum d’energia i els incentius disponibles. En general, s’espera que els sistemes d’energies renovables generin**estalvis significatius** al llarg de la seva vida útil. Sent el més comú una amortització completa a partir dels 4 anys. Quins són els beneficis fiscals o incentius disponibles per als qui optin per la instal·lació d'energies renovables? Hi ha una varietat de **beneficis fiscals disponibles**, com a crèdits tributaris, deduccions fiscals i programes d’incentius governamentals segons la regió i el tipus de sistema instal·lat, com ja hem esmentat anteriorment. Necessito obtenir algun permís o llicència especial per a instal·lar energies renovables en la meva propietat? Sí, en la majoria dels casos es necessiten **permisos locals i aprovacions** per a la instal·lació de sistemes d’energies renovables. No obstant això, en Nieves t’ajudem en aquest procés d’obtenció de permisos. Quin és el preu de les nostres bombones? Si estàs interessat a contractar el nostre servei com a **distribuïdors de gas butà i propà**, no dubtis a posar-te en [contacte amb nosaltres](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/gas-buta-i-propa/#contacto). Estarem encantats d’oferir-te la informació més actualitzada. Com sol·licitar el subministrament de gas? Per a **sol·licitar el subministrament de gas butà o propà**, has de posar-te en contacte amb nosaltres per [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20)o a través d’email[butano@nievesenergia.com](mailto:butano@nievesenergia.com). Una vegada que hagis contactat amb nosaltres, podràs realitzar la sol·licitud i acordar els detalls del subministrament, com la quantitat desitjada i la forma de lliurament. Què fer en cas d'emergència? En cas d’emergència relacionada amb el **gas butà o propà**, és important seguir algunes pautes per a garantir la seguretat: **En cas de fugues de gas**: - Evita encendre qualsevol tipus de flama o espurna, incloent-hi interruptors elèctrics i electrodomèstics. - Obre portes i finestres per a facilitar la ventilació de l’espai. - Apaga el subministrament de gas i tanca la clau de pas si és segur fer-ho. - Si la fuita persisteix o no pots solucionar-lo, evacua el lloc i contacta ràpidament a les autoritats competents o al servei d’emergències. **En cas d’incendi o explosió:** - Sal del lloc de manera segura i avisa als serveis d’emergència. - No intentis apagar el foc si no tens els coneixements i els mitjans adequats. - Assegura’t de seguir les indicacions dels professionals d’emergències i no tornis a ingressar al lloc afectat fins que sigui segur fer-ho. Recorda que la seguretat és fonamental en **utilitzar gas butà o propà**, per la qual cosa és important seguir sempre les mesures de precaució recomanades. Quins tipus d'estufes per a exterior estan disponibles per a llogar? Oferim una varietat **d’estufes per a exterior**, en diferents grandàries i potències per a adaptar-se a qualsevol necessitat. Des d’estufes compactes per a espais reduïts fins a opcions de major grandària per a esdeveniments grans. [Consulta el nostre catàleg](https://nievesenergia.com/wp-content/uploads/2024/11/Catalogo-Estufas-Campana-Butano-Estufas-2022.pdf) Com determino quina estufa és la més adequada per al meu esdeveniment o espai exterior? L’elecció depèn de la grandària de l’espai i del nombre de convidats. Els nostres assessors t’ajudaran a seleccionar l’estufa més adequada, tenint en compte aquests factors juntament amb les condicions climàtiques previstes. Quin és el procediment per a llogar una estufa per a exterior amb Nieves Energía? Primer, has de [posar-te en contacte](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/gas-buta-i-propa/#contacto) amb nosaltres per explicar-nos els detalls del teu esdeveniment. Després, t’assessorarem sobre la millor opció i procedirem a organitzar el lliurament i instal·lació en la data i lloc acordats. Ens pots contactar a través del formulari, a través de correu, o bé, per [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20). Estan inclosos la instal·lació i el manteniment en el servei de lloguer? Sí, el nostre **servei de lloguer d’estufes per a exterior** inclou tant la instal·lació professional com el manteniment durant el període de lloguer, assegurant un funcionament òptim de les estufes. Com es gestiona la seguretat amb les estufes per a exterior? La seguretat és la nostra prioritat. Totes les nostres estufes compleixen amb estrictes **normes de seguretat** i proporcionem instruccions clares sobre el seu ús segur. A més, realitzem una verificació de seguretat durant la instal·lació i després de la recollida. Quant costa llogar una estufa per a exterior i què inclou el preu? El cost varia segons el model d’estufa i la durada del lloguer. El preu inclou el lliurament, la instal·lació, el manteniment. Puc llogar una estufa per a un esdeveniment en un lloc remot o a l'aire lliure? Sí, oferim solucions per a esdeveniments en ubicacions remotes. No obstant això, els detalls logístics i els costos addicionals de transport han de ser avaluats en cada cas. Què haig de fer en cas de mal funcionament de l'estufa durant el meu esdeveniment? Proporcionem un número de contacte **689 094 421**, i un correu electrònic **butano@nievesenergia**.com per a assistència tècnica. En cas de mal funcionament, el nostre equip tècnic està disponible per a brindar suport i, si és necessari, reemplaçar l’estufa. Què haig de fer en cas de mal funcionament de l'estufa durant el meu esdeveniment? Proporcionem un número de contacte **689 094 421**, i un correu electrònic **butano@nievesenergia**.com per a assistència tècnica. En cas de mal funcionament, el nostre equip tècnic està disponible per a brindar suport i, si és necessari, reemplaçar l’estufa. Existeixen opcions de lloguer a llarg termini per a estufes per a exterior? Sí, oferim opcions de lloguer a llarg termini per a clients que requereixin **estufes per a temporades prolongades**. Què és una estació de servei i què conté? Els **estacions de servei** són establiments que brindin una àmplia gamma de serveis relacionats amb el subministrament i la distribució de combustible i altres derivats són essencials per a la indústria del transport. Aquestes instal·lacions són responsables de **subministrar combustible** a una varietat de vehicles, inclosos automòbils, camions i autobusos. A més del combustible, aquests establiments ofereixen serveis com a rentada de vehicles, inflat de pneumàtics i canvis d’oli. Algunes **estacions de servei**, com els estacions de servei Nieves, fins i tot disposen d’àrees de descans equipades amb diversos serveis per a conductors i professionals, com a banys, dutxes i restaurants. Per a mantenir la seguretat, els tancs d’emmagatzematge de combustible en les **estacions de servei d’Espanya** estan subjectes a rigoroses regulacions. A més, existeixen mesures de seguretat per a evitar vessaments de combustible i accidents. Què fa una estació de servei? Les estacions de servei són una finestreta única perquè els automobilistes obtinguin **productes derivats del petroli i serveis addicionals**. Aquestes ubicacions ofereixen una gamma de serveis addicionals, com a rentades d’automòbils, controls de pressió de pneumàtics i canvis d’oli, que poden fer que l’experiència de visitar sigui més convenient. A més, són responsables de garantir que el combustible venut sigui d’alta qualitat i assegurança per al seu ús en vehicles, i per tant han de complir amb les estrictes regulacions i directrius establertes pel govern. D’altra banda, i per a garantir la seguretat, les estacions de servei han d’implementar una varietat de mesures, com a extintors d’incendis, senyals d’advertiment i sistemes de prevenció de vessaments. Quantes estacions de servei Nieves hi ha a Espanya? Espanya compta amb una **xarxa d’estacions de servei** que s’estén pertot arreu. Segons les xifres més recents, hi ha més de 11,000 d’aquests punts de servei repartits per tot el país, amb una major concentració a les regions més poblades. Quant a les **estacions de servei Nieves**, actualment comptem amb més de 100 estacions, sent més de 25 d’elles pròpies. Pots [consultar el nostre mapa d’estacions](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/mapa-destacions/) per a veure tota la nostra xarxa a nivell europeu Quins són els serveis principals que ofereix una estació de servei? Les **estacions de servei o gasolineres** són parades essencials per als conductors que necessiten repostar, reparar o refrescar els seus vehicles. A més de la gasolina i el dièsel tradicionals, aquests centres ofereixen fonts alternatives de combustible com a biocombustibles, GLP i GNC. Més enllà del subministrament de combustible, les estacions de servei ofereixen una **gamma de serveis addicionals** com a rentades d’actuacions, inspeccions de pneumàtics, canvis d’oli, botigues de conveniència, restaurants i parades de descans amb diversos serveis per a viatgers i professionals. Així mateix, moltes estacions de servei tenen **programes de fidelització** i **targetes de descompte**que ofereixen als seus clients estalvis en les seves compres, inclòs el preu de venda de combustible. En les nostres estacions de servei Nieves podràs trobar molts d’aquests [serveis addicionals](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/servicios/), així com donar-te d’alta en els nostres programes de fidelització per a clients particulars i professionals. Quins són els diferents tipus de combustibles disponibles en una estació de servei? tipus més comú és la **gasolina**, que s’utilitza per a la majoria dels automòbils. Es tracta d’un líquid inflamable que es deriva del petroli cru. Un segon tipus de combustible comunament trobat és el **dièsel**, que s’usa per a vehicles amb motor dièsel. El dièsel també s’obté del petroli cru i és reconegut pel seu alt quilometratge i eficiència. A més de la gasolina i el dièsel, hi ha tipus addicionals de combustible disponibles en les estacions de serveis. Un d’ells és el **biodièsel**, una font d’energia renovable feta d’olis vegetals o grasses animals. Pots consultar **tots els productes que trobaràs en les nostres estacions de servei Nieves** [aquí](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/estacions-de-servei/combustibles/). Quines precaucions haig de prendre quan vagi a repostar el meu vehicle en una estació autoservei? La majoria d’estacions de servei Nieves estan obertes les 24 hores del dia, i encara que en gran part d’elles disposem de personal que et proporcionarà assistència a l’hora de repostar, és important conèixer algunes mesures de seguretat per a repostar sense complicacions. - Vigila la velocitat a la qual accedeixes a la zona de proveïment de carburant. - Recorda apagar sempre el motor abans de repostar. - No fumis ni utilitzis flames prop del dipòsit de combustible del vehicle. - No utilitzis el teu telèfon intel·ligent durant el proveïment de carburant. - No forcis el filtre si veus que no entra en el dipòsit, pot ser que hagis triat el combustible equivocat per al teu vehicle. - No omplis el dipòsit en excés. L’assortidor pararà quan detecti que està arribant al màxim de capacitat. - En cas de vessament o un altre incident, consulta amb el personal de l’estació i no arrencades el vehicle. Com funcionen les targetes de combustible per a empreses? Les targetes de combustible per a empreses i professionals funcionen com a mitjà de pagament exclusiu per al proveïment de carburant de combustible en estacions de servei associades, en el cas de Nieves comptem amb més de 1.600 gasolineres associades a la nostra xarxa. Permeten un registre detallat de cada transacció, facilitant el control de despeses i la gestió financera. Puc controlar i monitorar les despeses de combustible de la meva empresa amb aquestes targetes? Sí, les targetes de Nieves per als professionals del transport ofereixen plataformes a través de la nostra àrea de clients que permet monitorar i controlar les despeses de combustible en temps real. Ofereixen informes detallats i informació dels moviments realitzats. Existeixen límits de despesa o restriccions en l'ús d'aquestes targetes? En general, es poden establir límits de despesa per targeta, per dia o per mes. També poden configurar-se restriccions per al tipus de combustible o la ubicació de l’estació de servei on es pot utilitzar la targeta. Es pot utilitzar la targeta de combustible per a comprar altres productes o serveis? Amb les targetes de combustible de Nieves per a professionals obtens preus i condicions especials i exclusives en proveïments de carburant de combustible, però també pots optar al pagament d’altres serveis afegits de la pròpia estació de servei com el pàrquing. Però, en aquests casos sempre és aconsellable demanar informació al teu gestor per a saber quins serveis estan disponibles per al pagament amb la targeta Nieves. Quines són les mesures de seguretat implementades per a protegir la informació de la targeta i les dades personals? Les targetes compten amb mesures de seguretat com a Pins personalitzats, codis de seguretat, i sistemes d’encriptació per a protegir la informació financera i les dades personals associats. Existeix un servei d'atenció al client o suport tècnic per a resoldre problemes o dubtes relacionats amb aquestes targetes? Sí, en les targetes de combustible per a empreses i professionals de Nieves disposes de serveis d’atenció al client o suport tècnic dedicats per a resoldre qualsevol problema o inquietud que sorgeixi amb l’ús d’aquestes. Per a què serveix una targeta de combustible? Les **targetes de combustible per a particulars** són programes de fidelització per a clients a través les quals s’obtenen uns certs avantatges en repostar en les nostres estacions de servei Nieves. Serveixen per a **identificar-nos en el moment del proveïment de carburant** com a clients registrats, i així **poder optar a avantatges i descomptes** sobre el preu del combustible, i per a participar en les diferents **promocions**que tenen lloc durant l’any. On puc obtenir la meva targeta de combustible per a particulars? Pots obtenir la teva targeta de combustible en qualsevol de les nostres estacions de servei Nieves en les quals disposem de personal en l’estació. També pots sol·licitar-la a través del formulari que trobaràs en [aquest enllaç](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/estacions-de-servei/particulars/#tarjeta), i rebre-la en el teu domicili o **recollir-la en la teva gasolinera Nieves** més pròxima. Quin és el cost de la targeta de combustible? Les nostres targetes de combustible són**completament gratuïtes**, i no tenen cap càrrec ocult per al client ni en el moment de l’alta, ni per mantenir-la en actiu. On puc utilitzar la meva targeta de combustible? Podràs utilitzar la teva targeta de combustible en**qualsevol de les nostres estacions de servei Nieve**s, tant si pagues en finestreta com si ho fas en algun dels nostres terminals habilitats. Com vinculo el compte de la meva empresa? Accedeix al teu **perfil**i seleccionar l’opció “**Vincular empresa**“. **Si ja tens alguna empresa vinculada**, veuràs un llistat en la part superior del teu perfil i únicament hauràs de seleccionar l’empresa. Per a**vincular una nova empresa**, necessitaràs l’ANEU de client i la contrasenya que corresponen amb l’accés a la nostra extranet. Com pagament a l'estació de servei? Per a fer el pagament en una estació de servei, has d’estar a menys de 50 metres de l’estació, obrir l’estació, fer clic a “**Repostar ara**“, i seleccionar la targeta assignada amb la qual vols fer el pagament. S’obrirà el codi QR que hauràs de passar pel lector. També pots pagar accedint des de Targetes, seleccionat la targeta amb la qual vulguis fer el pagament, i fent clic a Pagar. Què puc fer amb l'app? Amb l’app Nmove pots consultar el mapa d’estacions, consultar els teus últims consums, descarregar factures, i disposar de les diferents targetes de pagament habilitades pel gestor o administrador. Depèn del teu perfil d’usuari (conductor, gestor de flotes o administrador), pots tenir diferents especificacions d’acord amb les teves necessitats. Com dono d'alta una targeta? Si ets administrador, pots donar d’alta una nova targeta virtual des de la secció “**Targetes**“, que trobaràs en la part inferior de l’app. Selecciona l’opció “**Afegir targeta**“, tria la targeta que vulguis donar d’alta i si és gasoil professional, i si vols associar un vehicle a aquesta targeta o no. Per a finalitzar, fes clic a “**Crear targeta**“. Com assigno una targeta a un usuari? Si ets gestor o administrador, pots accedir a “**Targetes**” i buscar quina targeta vols assignar. Un cop seleccionada, veuràs la llista de membres del teu equip als quals pots assignar aquesta targeta. Com recupero la meva contrasenya? No necesitas contraseña para acceder a tu cuenta de Nmove. Solo tu número de teléfono al que enviaremos un SMS con un código para acceder de forma segura. ¿Puedo descargar mis facturas? Sí, puedes descargar tus facturas accediendo al apartado “**Cuentas**“ del menú inferior de l’app. Selecciona l’opció “**Factures**“, estableix un rang de dates per a mostrar les que necessites, i pressiona sobre la que vols descarregar. On puc veure un resum de les meves factures? Cada negoci té les seves pròpies necessitats energètiques, així que és important avaluar diferents aspectes abans d’escollir una tarifa. Recomanem que et posis en [contacte amb el nostre equip d’atenció al client](https://www.nievesenergia.com/contacto/), els quals podran analitzar el teu consum i oferir-te les opcions adequades a les teves necessitats. És segur pagar des de l'app? Sí, pagar des de la nostra app Nmove és completament segur. A més, oferim un sistema de seguretat addicional per a evitar fraus gràcies al nostre QR dinàmic de seguretat que canvia cada poc temps per a evitar robatoris i fraus. Es pot utilitzar el mateix compte en diferents dispositius? No, tots els comptes estan vinculats a un usuari i a un número de telèfon. Com puc limitar targetes? Des de “**Targetes**“, pots seleccionar la targeta sobre la qual vols aplicar limitacions, buscar el tipus de limitació (horari, periodicitat, import, litres, productes), i establir el limiti que vols. Si bloquejo una targeta, Quant triga a fer-se efectiu el bloqueig? El bloqueig de targetes és **immediat**. Recomanem reiniciar l’aplicació de l’usuari la targeta del qual ha estat bloquejada per a assegurar que els canvis s’han realitzat correctament. On puc veure el preu del combustible? Al **Mapa d’Estacions** de l’app Nmove pots veure el preu del combustible de cada estació de servei de la nostra xarxa. Per defecte, veuràs el preu del Gasoil A. Si selecciones una estació, podràs veure el preu de tots els productes disponibles. On s'accepta la targeta Nieves? Les targetes Nieves s’accepten a tota la xarxa, però **per a pagar des de l’app, només podràs fer-ho en aquelles que siguin pròpies de Nieves**. Si dono d'alta una targeta en l'app també la puc tenir física? La targeta es dona d’alta de forma instantània en el nostre sistema, però si a més vols tenir-la físicament, pots sol·licitar-la a través de l’e-mail [nmove@nievesenergia.com](mailto:nmove@nievesenergia.com) Puc modificar les dades de facturació? No es poden modificar les dades de facturació des de l’app. Si necessites modificar-les pots posar-te en contacte a través de l’e-mail [nmove@nievesenergia.com](mailto:nmove@nievesenergia.com) OPERADOR PETROLÍFER The toggles are working. Please, note, that you have to add a template to the library in order to be able to display it inside the toggles. GAS I ELECTRICITAT Per a què serveix una targeta de combustible? Les **targetes de combustible per a particulars** són programes de fidelització per a clients a través les quals s’obtenen uns certs avantatges en repostar en les nostres estacions de servei Nieves. Serveixen per a **identificar-nos en el moment del proveïment de carburant** com a clients registrats, i així **poder optar a avantatges i descomptes** sobre el preu del combustible, i per a participar en les diferents **promocions**que tenen lloc durant l’any. On puc obtenir la meva targeta de combustible per a particulars? Pots obtenir la teva targeta de combustible en qualsevol de les nostres estacions de servei Nieves en les quals disposem de personal en l’estació. També pots sol·licitar-la a través del formulari que trobaràs en [aquest enllaç](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/estacions-de-servei/particulars/#tarjeta), i rebre-la en el teu domicili o **recollir-la en la teva gasolinera Nieves** més pròxima. Quin és el cost de la targeta de combustible? Les nostres targetes de combustible són**completament gratuïtes**, i no tenen cap càrrec ocult per al client ni en el moment de l’alta, ni per mantenir-la en actiu. On puc utilitzar la meva targeta de combustible? Podràs utilitzar la teva targeta de combustible en**qualsevol de les nostres estacions de servei Nieve**s, tant si pagues en finestreta com si ho fas en algun dels nostres terminals habilitats. ENERGIAS RENOVABLES Quins tipus de sistemes oferim com a instal·ladora d'energies renovables? En Nieves disposem d’una **varietat de sistemes d’energies renovables**, incloent-hi panells solars fotovoltaics, solucions d’energia geotèrmica, instal·lació de Bateries Virtuals, etc. mo. Quins són els requisits principals per a poder instal·lar un sistema d'energia renovable en la meva propietat? Els requisits varien **segons el tipus de sistema**, però en general, es necessiten àrees adequades per a la instal·lació, com a sostres lliures d’ombres per a panells solars, per exemple. Encara que cada cas s’ha d’estudiar en profunditat, i sempre es busquen solucions a les característiques especials de cada projecte. Com afectarà la instal·lació de panells solars a l'estructura del meu edifici o propietat? La instal·lació es fa de forma **no invasiva** en tots els casos. Els panells solars es munten en els sostres que no danyen l’estructura existent. Quant temps porta el procés complet d'instal·lació d'energies renovables des de l'avaluació inicial fins a la posada en funcionament? El temps pot variar, però de mitjana, des de l’avaluació fins a la posada en marxa, pot anar **de dies a diverses setmanes**, depenent de la grandària i tipus de sistema. Quin manteniment requereixen els sistemes d'energies renovables una vegada instal·lats? Els sistemes solen requerir **manteniment mínim**. Els panells solars poden necessitar neteja ocasional, i les solucions d’energia aerotérmica pot necessitar inspeccions regulars. Nosaltres, sempre estarem amb tu, per la qual cosa, una vegada acabada la instal·lació d’energies renovables, t’informarem referent a com dur a terme el manteniment de plaques solars, o el del teu sistema d’aerotèrmia. S'ofereix alguna garantia o assegurança per als equips instal·lats? Sí, en Nieves com a **instal·ladora d’energies renovables professional**oferim garanties en els equips instal·lats. La durada i els detalls específics poden variar segons el producte i el proveïdor. Quin és el retorn de la inversió esperat en instal·lar aquests sistemes en la meva propietat? El retorn de la inversió depèn de diversos factors, incloent-hi la grandària del sistema, el consum d’energia i els incentius disponibles. En general, s’espera que els sistemes d’energies renovables generin**estalvis significatius** al llarg de la seva vida útil. Sent el més comú una amortització completa a partir dels 4 anys. Quins són els beneficis fiscals o incentius disponibles per als qui optin per la instal·lació d'energies renovables? Hi ha una varietat de **beneficis fiscals disponibles**, com a crèdits tributaris, deduccions fiscals i programes d’incentius governamentals segons la regió i el tipus de sistema instal·lat, com ja hem esmentat anteriorment. Necessito obtenir algun permís o llicència especial per a instal·lar energies renovables en la meva propietat? Sí, en la majoria dels casos es necessiten **permisos locals i aprovacions** per a la instal·lació de sistemes d’energies renovables. No obstant això, en Nieves t’ajudem en aquest procés d’obtenció de permisos. ESTACIONS DE SERVEI Què és una estació de servei i què conté? Els **estacions de servei** són establiments que brindin una àmplia gamma de serveis relacionats amb el subministrament i la distribució de combustible i altres derivats són essencials per a la indústria del transport. Aquestes instal·lacions són responsables de **subministrar combustible** a una varietat de vehicles, inclosos automòbils, camions i autobusos. A més del combustible, aquests establiments ofereixen serveis com a rentada de vehicles, inflat de pneumàtics i canvis d’oli. Algunes **estacions de servei**, com els estacions de servei Nieves, fins i tot disposen d’àrees de descans equipades amb diversos serveis per a conductors i professionals, com a banys, dutxes i restaurants. Per a mantenir la seguretat, els tancs d’emmagatzematge de combustible en les **estacions de servei d’Espanya** estan subjectes a rigoroses regulacions. A més, existeixen mesures de seguretat per a evitar vessaments de combustible i accidents. Què fa una estació de servei? Les estacions de servei són una finestreta única perquè els automobilistes obtinguin **productes derivats del petroli i serveis addicionals**. Aquestes ubicacions ofereixen una gamma de serveis addicionals, com a rentades d’automòbils, controls de pressió de pneumàtics i canvis d’oli, que poden fer que l’experiència de visitar sigui més convenient. A més, són responsables de garantir que el combustible venut sigui d’alta qualitat i assegurança per al seu ús en vehicles, i per tant han de complir amb les estrictes regulacions i directrius establertes pel govern. D’altra banda, i per a garantir la seguretat, les estacions de servei han d’implementar una varietat de mesures, com a extintors d’incendis, senyals d’advertiment i sistemes de prevenció de vessaments. Quantes estacions de servei Nieves hi ha a Espanya? Espanya compta amb una **xarxa d’estacions de servei** que s’estén pertot arreu. Segons les xifres més recents, hi ha més de 11,000 d’aquests punts de servei repartits per tot el país, amb una major concentració a les regions més poblades. Quant a les **estacions de servei Nieves**, actualment comptem amb més de 100 estacions, sent més de 25 d’elles pròpies. Pots [consultar el nostre mapa d’estacions](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/mapa-destacions/) per a veure tota la nostra xarxa a nivell europeu Quins són els serveis principals que ofereix una estació de servei? Les **estacions de servei o gasolineres** són parades essencials per als conductors que necessiten repostar, reparar o refrescar els seus vehicles. A més de la gasolina i el dièsel tradicionals, aquests centres ofereixen fonts alternatives de combustible com a biocombustibles, GLP i GNC. Més enllà del subministrament de combustible, les estacions de servei ofereixen una **gamma de serveis addicionals** com a rentades d’actuacions, inspeccions de pneumàtics, canvis d’oli, botigues de conveniència, restaurants i parades de descans amb diversos serveis per a viatgers i professionals. Així mateix, moltes estacions de servei tenen **programes de fidelització** i **targetes de descompte**que ofereixen als seus clients estalvis en les seves compres, inclòs el preu de venda de combustible. En les nostres estacions de servei Nieves podràs trobar molts d’aquests [serveis addicionals](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/servicios/), així com donar-te d’alta en els nostres programes de fidelització per a clients particulars i professionals. Quins són els diferents tipus de combustibles disponibles en una estació de servei? tipus més comú és la **gasolina**, que s’utilitza per a la majoria dels automòbils. Es tracta d’un líquid inflamable que es deriva del petroli cru. Un segon tipus de combustible comunament trobat és el **dièsel**, que s’usa per a vehicles amb motor dièsel. El dièsel també s’obté del petroli cru i és reconegut pel seu alt quilometratge i eficiència. A més de la gasolina i el dièsel, hi ha tipus addicionals de combustible disponibles en les estacions de serveis. Un d’ells és el **biodièsel**, una font d’energia renovable feta d’olis vegetals o grasses animals. Pots consultar **tots els productes que trobaràs en les nostres estacions de servei Nieves** [aquí](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/estacions-de-servei/combustibles/). Quines precaucions haig de prendre quan vagi a repostar el meu vehicle en una estació autoservei? La majoria d’estacions de servei Nieves estan obertes les 24 hores del dia, i encara que en gran part d’elles disposem de personal que et proporcionarà assistència a l’hora de repostar, és important conèixer algunes mesures de seguretat per a repostar sense complicacions. - Vigila la velocitat a la qual accedeixes a la zona de proveïment de carburant. - Recorda apagar sempre el motor abans de repostar. - No fumis ni utilitzis flames prop del dipòsit de combustible del vehicle. - No utilitzis el teu telèfon intel·ligent durant el proveïment de carburant. - No forcis el filtre si veus que no entra en el dipòsit, pot ser que hagis triat el combustible equivocat per al teu vehicle. - No omplis el dipòsit en excés. L’assortidor pararà quan detecti que està arribant al màxim de capacitat. - En cas de vessament o un altre incident, consulta amb el personal de l’estació i no arrencades el vehicle. TRANSPORT DE COMBUSTIBLE The toggles are working. Please, note, that you have to add a template to the library in order to be able to display it inside the toggles. GAS BUTÀ I PROPÀ Quin és el preu de les nostres bombones? Si estàs interessat a contractar el nostre servei com a **distribuïdors de gas butà i propà**, no dubtis a posar-te en [contacte amb nosaltres](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/gas-buta-i-propa/#contacto). Estarem encantats d’oferir-te la informació més actualitzada. Com sol·licitar el subministrament de gas? Per a **sol·licitar el subministrament de gas butà o propà**, has de posar-te en contacte amb nosaltres per [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20)o a través d’email[butano@nievesenergia.com](mailto:butano@nievesenergia.com). Una vegada que hagis contactat amb nosaltres, podràs realitzar la sol·licitud i acordar els detalls del subministrament, com la quantitat desitjada i la forma de lliurament. Què fer en cas d'emergència? En cas d’emergència relacionada amb el **gas butà o propà**, és important seguir algunes pautes per a garantir la seguretat: **En cas de fugues de gas**: - Evita encendre qualsevol tipus de flama o espurna, incloent-hi interruptors elèctrics i electrodomèstics. - Obre portes i finestres per a facilitar la ventilació de l’espai. - Apaga el subministrament de gas i tanca la clau de pas si és segur fer-ho. - Si la fuita persisteix o no pots solucionar-lo, evacua el lloc i contacta ràpidament a les autoritats competents o al servei d’emergències. **En cas d’incendi o explosió:** - Sal del lloc de manera segura i avisa als serveis d’emergència. - No intentis apagar el foc si no tens els coneixements i els mitjans adequats. - Assegura’t de seguir les indicacions dels professionals d’emergències i no tornis a ingressar al lloc afectat fins que sigui segur fer-ho. Recorda que la seguretat és fonamental en **utilitzar gas butà o propà**, per la qual cosa és important seguir sempre les mesures de precaució recomanades. Quins tipus d'estufes per a exterior estan disponibles per a llogar? Oferim una varietat **d’estufes per a exterior**, en diferents grandàries i potències per a adaptar-se a qualsevol necessitat. Des d’estufes compactes per a espais reduïts fins a opcions de major grandària per a esdeveniments grans. [Consulta el nostre catàleg](https://nievesenergia.com/wp-content/uploads/2024/11/Catalogo-Estufas-Campana-Butano-Estufas-2022.pdf) Com determino quina estufa és la més adequada per al meu esdeveniment o espai exterior? L’elecció depèn de la grandària de l’espai i del nombre de convidats. Els nostres assessors t’ajudaran a seleccionar l’estufa més adequada, tenint en compte aquests factors juntament amb les condicions climàtiques previstes. Quin és el procediment per a llogar una estufa per a exterior amb Nieves Energía? Primer, has de [posar-te en contacte](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/gas-buta-i-propa/#contacto) amb nosaltres per explicar-nos els detalls del teu esdeveniment. Després, t’assessorarem sobre la millor opció i procedirem a organitzar el lliurament i instal·lació en la data i lloc acordats. Ens pots contactar a través del formulari, a través de correu, o bé, per [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20). Estan inclosos la instal·lació i el manteniment en el servei de lloguer? Sí, el nostre **servei de lloguer d’estufes per a exterior** inclou tant la instal·lació professional com el manteniment durant el període de lloguer, assegurant un funcionament òptim de les estufes. Com es gestiona la seguretat amb les estufes per a exterior? La seguretat és la nostra prioritat. Totes les nostres estufes compleixen amb estrictes **normes de seguretat** i proporcionem instruccions clares sobre el seu ús segur. A més, realitzem una verificació de seguretat durant la instal·lació i després de la recollida. Quant costa llogar una estufa per a exterior i què inclou el preu? El cost varia segons el model d’estufa i la durada del lloguer. El preu inclou el lliurament, la instal·lació, el manteniment. Puc llogar una estufa per a un esdeveniment en un lloc remot o a l'aire lliure? Sí, oferim solucions per a esdeveniments en ubicacions remotes. No obstant això, els detalls logístics i els costos addicionals de transport han de ser avaluats en cada cas. Què haig de fer en cas de mal funcionament de l'estufa durant el meu esdeveniment? Proporcionem un número de contacte **689 094 421**, i un correu electrònic **butano@nievesenergia**.com per a assistència tècnica. En cas de mal funcionament, el nostre equip tècnic està disponible per a brindar suport i, si és necessari, reemplaçar l’estufa. Què haig de fer en cas de mal funcionament de l'estufa durant el meu esdeveniment? Proporcionem un número de contacte **689 094 421**, i un correu electrònic **butano@nievesenergia**.com per a assistència tècnica. En cas de mal funcionament, el nostre equip tècnic està disponible per a brindar suport i, si és necessari, reemplaçar l’estufa. Existeixen opcions de lloguer a llarg termini per a estufes per a exterior? Sí, oferim opcions de lloguer a llarg termini per a clients que requereixin **estufes per a temporades prolongades**. TARGETES DE COMBUSTIBLE PER A EMPRESES I PROFESSIONALS Com funcionen les targetes de combustible per a empreses? Les targetes de combustible per a empreses i professionals funcionen com a mitjà de pagament exclusiu per al proveïment de carburant de combustible en estacions de servei associades, en el cas de Nieves comptem amb més de 1.600 gasolineres associades a la nostra xarxa. Permeten un registre detallat de cada transacció, facilitant el control de despeses i la gestió financera. Puc controlar i monitorar les despeses de combustible de la meva empresa amb aquestes targetes? Sí, les targetes de Nieves per als professionals del transport ofereixen plataformes a través de la nostra àrea de clients que permet monitorar i controlar les despeses de combustible en temps real. Ofereixen informes detallats i informació dels moviments realitzats. Existeixen límits de despesa o restriccions en l'ús d'aquestes targetes? En general, es poden establir límits de despesa per targeta, per dia o per mes. També poden configurar-se restriccions per al tipus de combustible o la ubicació de l’estació de servei on es pot utilitzar la targeta. Es pot utilitzar la targeta de combustible per a comprar altres productes o serveis? Amb les targetes de combustible de Nieves per a professionals obtens preus i condicions especials i exclusives en proveïments de carburant de combustible, però també pots optar al pagament d’altres serveis afegits de la pròpia estació de servei com el pàrquing. Però, en aquests casos sempre és aconsellable demanar informació al teu gestor per a saber quins serveis estan disponibles per al pagament amb la targeta Nieves. Quines són les mesures de seguretat implementades per a protegir la informació de la targeta i les dades personals? Les targetes compten amb mesures de seguretat com a Pins personalitzats, codis de seguretat, i sistemes d’encriptació per a protegir la informació financera i les dades personals associats. Existeix un servei d'atenció al client o suport tècnic per a resoldre problemes o dubtes relacionats amb aquestes targetes? Sí, en les targetes de combustible per a empreses i professionals de Nieves disposes de serveis d’atenció al client o suport tècnic dedicats per a resoldre qualsevol problema o inquietud que sorgeixi amb l’ús d’aquestes. TARGETA DE COMBUSTIBLE PER A PARTICULARS Com puc canviar a Nieves Energia? Canviar a Nieves Energia és senzill. Només necessites [contactar amb nosaltres](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/electricitat-i-gas/#contacto) i ens encarregarem de tot el procés. Quins documents necessito per canviar a Nieves Energia? Només necessitaràs la teva última factura de la llum i la documentació de la teva empresa o comunitat. Ofereixen tarifes personalitzades per grans consumidors? Sí, treballem amb grans consumidors per dissenyar tarifes que maximitzen l’estalvi. Puc combinar la llum o el gas amb altres serveis? Sí, pots combinar el nostre subministrament de gas o electricitat amb soluciones renovables com les [plaques solars](https://nievesenergia.com/ca/productes-i-serveis/energies-renovables/)per optimitzar encara més el teu consum. Quins avantatges té canviar a Nieves Energia? Oferim tarifes competitives, un subministrament confiable i un servei d’atenció al client dedicat a ajudar-te en tot moment. Quines són les tarifes més adequades per al meu negoci? Cada negoci té les seves pròpies necessitats energètiques, així que és important avaluar diferents aspectes abans d’escollir una tarifa. Recomanem que et posis en [contacte amb el nostre equip d’atenció al client](https://www.nievesenergia.com/contacto/), els quals podran analitzar el teu consum i oferir-te les opcions adequades a les teves necessitats. Ja sóc client, com puc canviar la meva contrasenya d'accés a l'àrea de client? Si necessites canviar la contrassenya d’accés a [l’àrea de clients](https://petronieves-customerweb.nemon2ib.com/login/), pots seguir aquestes passes. Ves a la pàgina d’inici de sessió i selecciona l’opció “Olvidé mi contraseña”. Rebràs un correu electrònic amb instruccions detallades per restablir la teva contrassenya. Segueix les indicacions i, un cop completat el procés, podràs iniciar sessió amb la teva nova contrassenya. Què haig de fer en cas de tall de subministre? **Revisa el teu quadre elèctric.** Comprova si algun interruptor (magnetotèrmic) està baixat. Si és així, puja’l. **Encara no funciona?** Baixa tots els interruptors, espera uns 10 segons, i torna a pujar-los tots. **Encara sense llum?** Fixa’t si a les zones comuns (escala, veins, enllumenat públic) tampoc hi ha subministre. Si és així, pot ser una avaria general. Truca al número **d’avaries i emergèncie**s que apareix a la teva factura: és el de la teva distribuidora elèctrica, la quan podrà informar-te si hi ha alguna incidència a la zona o notificar-la. I en qualsevol cas també pots telefonar-nos al **nostre telèfon d’atenció al client [900 500 115](tel:900500115)** i t’assessorarem en tot el possible. Com puc contactar amb la nostra comercialitzadora d'electricitat i gas natural? Si necessites comunicar-te amb nosaltres, posem a la teva disposició diferents canals de contacte. Pots trucar a la nostra línia d’atenció al client a través del següent número: [**900 500 115**](tel:900500115). A més, pots enviar-nos un missatge a través del[formulari de contacte](https://www.nievesenergia.com/contacto/) o via email a través del següent correu: **electricidadygas@nievesenergia.com**. El nostre equipo estarà encantat de donar-te un cop de ma i respondre totes les teves consultes.