{"id":9960,"date":"2024-11-26T11:37:56","date_gmt":"2024-11-26T10:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/nievesenergia.com\/frequently-asked-questions-faq\/"},"modified":"2025-11-17T16:43:18","modified_gmt":"2025-11-17T15:43:18","slug":"frequently-asked-questions-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nievesenergia.com\/en\/frequently-asked-questions-faq\/","title":{"rendered":"Frequently Asked Questions (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Do you have any doubts? We'll answer them for you. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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ELECTRICITY AND GAS<\/div><\/div><\/div>
RENEWABLE ENERGY<\/div><\/div><\/div>
BUTANE AND PROPANE GAS<\/div><\/div><\/div>
SERVICE STATIONS<\/div><\/div><\/div>
FUEL CARDS FOR COMPANIES AND PROFESSIONALS<\/div><\/div><\/div>
FUEL CARDS FOR INDIVIDUALS<\/div><\/div><\/div>
APP NMOVE<\/div><\/div><\/div>\n \t\t\t <\/div>\n\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo cambiarme a Nieves Energ\u00eda? <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Cambiarte a Nieves Energ\u00eda es sencillo. Solo necesitas contactarnos<\/a> y nos encargamos de todo el proceso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 documentos necesito para cambiar a Nieves Energ\u00eda?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Solo necesitar\u00e1s tu \u00faltima factura de luz y la documentaci\u00f3n de tu empresa o comunidad.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfOfrecen tarifas personalizadas para grandes consumidores? <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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S\u00ed, trabajamos con grandes consumidores para dise\u00f1ar tarifas que maximicen el ahorro.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfPuedo combinar la luz o gas con otros servicios? <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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S\u00ed, puedes combinar nuestro suministro de gas o electricidad con soluciones renovables como las placas solares<\/a>\u00a0para optimizar a\u00fan m\u00e1s tu consumo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene cambiarse a Nieves Energ\u00eda?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Ofrecemos tarifas competitivas, un suministro confiable y un servicio de atenci\u00f3n al cliente dedicado a ayudarte en todo momento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1les son las tarifas m\u00e1s adecuadas para mi negocio?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Cada negocio tiene sus propias necesidades energ\u00e9ticas, por lo que es importante evaluar diferentes aspectos antes de elegir una tarifa. Recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, quienes podr\u00e1n analizar tu consumo y brindarte opciones adecuadas seg\u00fan tus requerimientos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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Ya soy cliente, \u00bfc\u00f3mo puedo cambiar mi contrase\u00f1a de acceso al \u00e1rea de clientes?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si necesitas cambiar tu contrase\u00f1a de acceso al \u00e1rea de clientes<\/u><\/a>, puedes seguir estos pasos simples. Ingresa a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n y selecciona la opci\u00f3n “Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a”.<\/p>

Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con instrucciones detalladas para restablecer tu contrase\u00f1a. Sigue las indicaciones y, una vez completado el proceso, podr\u00e1s iniciar sesi\u00f3n con tu nueva contrase\u00f1a.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 debo hacer en caso de un corte de suministro?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Revisa tu cuadro el\u00e9ctrico.<\/strong> Mira si alg\u00fan interruptor (magnetot\u00e9rmico) est\u00e1 bajado. Si es as\u00ed, s\u00fabelo.<\/p>

\u00bfSigue sin funcionar?<\/strong> Baja todos los interruptores, espera unos 10 segundos y vuelve a subirlos todos.\u00a0<\/p>

\u00bfA\u00fan sin luz?<\/strong> F\u00edjate si en las zonas comunes (escalera, vecinos, alumbrado p\u00fablico) tampoco hay suministro. Si es as\u00ed, puede tratarse de una aver\u00eda general.<\/p>

Llama al n\u00famero de Aver\u00edas y urgencias<\/strong> que aparece en tu factura: es el de tu distribuidora el\u00e9ctrica, que podr\u00e1 informarte si hay alguna incidencia en la zona o notificarla.<\/p>

Y en cualquier caso tambi\u00e9n puedes llamarnos a nuestro tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente 900 500 115<\/a><\/strong> y te asesoraremos en todo lo posible.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfC\u00f3mo puedo contactar con nuestra comercializadora de electricidad y gas natural?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si necesitas comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposici\u00f3n diferentes canales de contacto. Puedes llamar a nuestra l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del siguiente n\u00famero: 900 500 115<\/strong><\/a>.<\/p>

Adem\u00e1s, puedes enviarnos un mensaje a trav\u00e9s del formulario de contacto<\/a> o v\u00eda email a trav\u00e9s del siguiente correo: electricidadygas@nievesenergia.com<\/strong>. Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de atenderte y responder a todas tus consultas o inquietudes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 tipos de sistemas ofrecemos como instaladora de energ\u00edas renovables?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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En Nieves tenemos disponible una variedad de sistemas de energ\u00edas renovables<\/strong>, incluyendo paneles solares fotovoltaicos, soluciones de energ\u00eda geot\u00e9rmica, instalaci\u00f3n de Bater\u00edas Virtuales, etc.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1les son los requisitos principales para poder instalar un sistema de energ\u00eda renovable en mi propiedad?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Los requisitos var\u00edan seg\u00fan el tipo de sistema<\/strong>, pero en general, se necesitan \u00e1reas adecuadas para la instalaci\u00f3n, como techos libres de sombras para paneles solares,\u00a0 por ejemplo. Aunque cada caso se debe de estudiar en profundidad, y siempre se buscan soluciones a las caracter\u00edsticas especiales de cada proyecto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1 la instalaci\u00f3n de paneles solares a la estructura de mi edificio o propiedad?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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La instalaci\u00f3n se hace de forma no invasiva<\/strong> en todos los casos. Los paneles solares se montan en los techos que no da\u00f1an la estructura existente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva el proceso completo de instalaci\u00f3n de energ\u00edas renovables desde la evaluaci\u00f3n inicial hasta la puesta en funcionamiento?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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El tiempo puede variar, pero en promedio, desde la evaluaci\u00f3n hasta la puesta en marcha, puede llevar de d\u00edas a varias semanas<\/strong>, dependiendo del tama\u00f1o y tipo de sistema.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 mantenimiento requieren los sistemas de energ\u00edas renovables una vez instalados?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Los sistemas suelen requerir mantenimiento m\u00ednimo<\/strong>. Los paneles solares pueden necesitar limpieza ocasional, y las soluciones de energ\u00eda aerot\u00e9rmica puede necesitar inspecciones regulares.<\/p>

Nosotros, siempre estaremos contigo, por lo que, una vez acabada la instalaci\u00f3n de energ\u00edas renovables, te informaremos al respecto de c\u00f3mo llevar a cabo el mantenimiento de placas solares, o el de tu sistema de aerotermia.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfSe ofrece alguna garant\u00eda o seguro para los equipos instalados?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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S\u00ed, en Nieves como instaladora de energ\u00edas renovables profesional <\/strong>ofrecemos garant\u00edas en los equipos instalados. La duraci\u00f3n y los detalles espec\u00edficos pueden variar seg\u00fan el producto y el proveedor.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1l es el retorno de la inversi\u00f3n esperado al instalar estos sistemas en mi propiedad?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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El retorno de la inversi\u00f3n depende de varios factores, incluyendo el tama\u00f1o del sistema, el consumo de energ\u00eda y los incentivos disponibles. En general, se espera que los sistemas de energ\u00edas renovables generen ahorros significativos<\/strong> a lo largo de su vida \u00fatil. Siendo lo m\u00e1s com\u00fan una amortizaci\u00f3n completa a partir de los 4 a\u00f1os.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1les son los beneficios fiscales o incentivos disponibles para quienes opten por la instalaci\u00f3n de energ\u00edas renovables?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Hay una variedad de beneficios fiscales disponibles<\/strong>, como cr\u00e9ditos tributarios, deducciones fiscales y programas de incentivos gubernamentales seg\u00fan la regi\u00f3n y el tipo de sistema instalado, como ya hemos mencionado anteriormente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfNecesito obtener alg\u00fan permiso o licencia especial para instalar energ\u00edas renovables en mi propiedad?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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S\u00ed, en la mayor\u00eda de los casos se necesitan permisos locales y aprobaciones<\/strong> para la instalaci\u00f3n de sistemas de energ\u00edas renovables. No obstante, en Nieves te ayudamos en este proceso de obtenci\u00f3n de permisos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>

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\u00bfCu\u00e1l es el precio de las bombonas?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si est\u00e1s interesado en contratar nuestro servicio como distribuidor de gas butano y propano,<\/strong> no dudes en poner en contacto con nosotros<\/a>. Estaremos encantados de ofrecerte la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfC\u00f3mo solicitar el suministro de gas?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Para solicitar el suministro de gas butano o propano<\/strong>, debes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp<\/a> o a trav\u00e9s de email butano@nievesenergia.com<\/a>.<\/p>

Una vez que hayas contactado con nosotros, podr\u00e1s realizar la solicitud y acordar los detalles del suministro, como la cantidad deseada y la forma de entrega.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de emergencia?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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En caso de emergencia relacionada con el gas butano o propano<\/strong>, es importante seguir algunas pautas para garantizar la seguridad:<\/p>

En caso de fugas de gas<\/strong>:<\/p>