--- title: "Preguntas frecuentes" url: "https://nievesenergia.com/preguntas-frecuentes/" type: "page" published: "2024-11-26T11:37:56+01:00" modified: "2026-09-01T16:29:49+02:00" author: "comunicacion" --- # PREGUNTAS FRECUENTES ### ¿Tienes dudas? Te respondemos. ELECTRICIDAD Y GASENERGÍAS RENOVABLESGAS BUTANO Y PROPANOESTACIONES DE SERVICIOTARJETAS DE COMBUSTIBLE PARA EMPRESAS TARJETAS DE COMBUSTIBLE PARA PARTICULARESAPP NMOVE ¿Cómo puedo cambiarme a Nieves Energía? Cambiarte a Nieves Energía es sencillo. Solo necesitas [contactarnos](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/electricidad-y-gas-natural/#contacto) y nos encargamos de todo el proceso. ¿Qué documentos necesito para cambiar a Nieves Energía? Solo necesitarás tu última factura de luz y la documentación de tu empresa o comunidad. ¿Ofrecen tarifas personalizadas para grandes consumidores? Sí, trabajamos con grandes consumidores para diseñar tarifas que maximicen el ahorro. ¿Puedo combinar la luz o gas con otros servicios? Sí, puedes combinar nuestro suministro de gas o electricidad con soluciones renovables como las [placas solares](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/energias-renovables/) para optimizar aún más tu consumo. ¿Qué ventajas tiene cambiarse a Nieves Energía? Ofrecemos tarifas competitivas, un suministro confiable y un servicio de atención al cliente dedicado a ayudarte en todo momento. ¿Cuáles son las tarifas más adecuadas para mi negocio? Cada negocio tiene sus propias necesidades energéticas, por lo que es importante evaluar diferentes aspectos antes de elegir una tarifa. Recomendamos que te pongas en [contacto con nuestro equipo de atención al cliente](https://www.nievesenergia.com/contacto/), quienes podrán analizar tu consumo y brindarte opciones adecuadas según tus requerimientos. Ya soy cliente, ¿cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso al área de clientes? Si necesitas cambiar tu contraseña de acceso al [área de clientes](https://petronieves-customerweb.nemon2ib.com/login/), puedes seguir estos pasos simples. Ingresa a la página de inicio de sesión y selecciona la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para restablecer tu contraseña. Sigue las indicaciones y, una vez completado el proceso, podrás iniciar sesión con tu nueva contraseña. ¿Qué debo hacer en caso de un corte de suministro? **Revisa tu cuadro eléctrico.** Mira si algún interruptor (magnetotérmico) está bajado. Si es así, súbelo. **¿Sigue sin funcionar?** Baja todos los interruptores, espera unos 10 segundos y vuelve a subirlos todos.  **¿Aún sin luz?** Fíjate si en las zonas comunes (escalera, vecinos, alumbrado público) tampoco hay suministro. Si es así, puede tratarse de una avería general. Llama al número de**Averías y urgencias** que aparece en tu factura: es el de tu distribuidora eléctrica, que podrá informarte si hay alguna incidencia en la zona o notificarla. Y en cualquier caso también puedes llamarnos a**nuestro teléfono de atención al cliente [900 500 115](tel:900500115)** y te asesoraremos en todo lo posible. ¿Cómo puedo contactar con nuestra comercializadora de electricidad y gas natural? Si necesitas comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes canales de contacto. Puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente a través del siguiente número: [**900 500 115**](tel:900500115). Además, puedes enviarnos un mensaje a través del [formulario de contacto](https://www.nievesenergia.com/contacto/) o vía email a través del siguiente correo:**electricidadygas@nievesenergia.com**. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y responder a todas tus consultas o inquietudes. ¿Qué tipos de sistemas ofrecemos como instaladora de energías renovables? En Nieves tenemos disponible una **variedad de sistemas de energías renovables**, incluyendo paneles solares fotovoltaicos, soluciones de energía geotérmica, instalación de Baterías Virtuales, etc. ¿Cuáles son los requisitos principales para poder instalar un sistema de energía renovable en mi propiedad? Los requisitos varían **según el tipo de sistema**, pero en general, se necesitan áreas adecuadas para la instalación, como techos libres de sombras para paneles solares,  por ejemplo. Aunque cada caso se debe de estudiar en profundidad, y siempre se buscan soluciones a las características especiales de cada proyecto. ¿Cómo afectará la instalación de paneles solares a la estructura de mi edificio o propiedad? La instalación se hace de forma**no invasiva** en todos los casos. Los paneles solares se montan en los techos que no dañan la estructura existente. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso completo de instalación de energías renovables desde la evaluación inicial hasta la puesta en funcionamiento? El tiempo puede variar, pero en promedio, desde la evaluación hasta la puesta en marcha, puede llevar **de días a varias semanas**, dependiendo del tamaño y tipo de sistema. ¿Qué mantenimiento requieren los sistemas de energías renovables una vez instalados? Los sistemas suelen requerir **mantenimiento mínimo**. Los paneles solares pueden necesitar limpieza ocasional, y las soluciones de energía aerotérmica puede necesitar inspecciones regulares. Nosotros, siempre estaremos contigo, por lo que, una vez acabada la instalación de energías renovables, te informaremos al respecto de cómo llevar a cabo el mantenimiento de placas solares, o el de tu sistema de aerotermia. ¿Se ofrece alguna garantía o seguro para los equipos instalados? Sí, en Nieves como **instaladora de energías renovables profesional**ofrecemos garantías en los equipos instalados. La duración y los detalles específicos pueden variar según el producto y el proveedor. ¿Cuál es el retorno de la inversión esperado al instalar estos sistemas en mi propiedad? El retorno de la inversión depende de varios factores, incluyendo el tamaño del sistema, el consumo de energía y los incentivos disponibles. En general, se espera que los sistemas de energías renovables generen**ahorros significativos** a lo largo de su vida útil. Siendo lo más común una amortización completa a partir de los 4 años. ¿Cuáles son los beneficios fiscales o incentivos disponibles para quienes opten por la instalación de energías renovables? Hay una variedad de**beneficios fiscales disponibles**, como créditos tributarios, deducciones fiscales y programas de incentivos gubernamentales según la región y el tipo de sistema instalado, como ya hemos mencionado anteriormente. ¿Necesito obtener algún permiso o licencia especial para instalar energías renovables en mi propiedad? Sí, en la mayoría de los casos se necesitan**permisos locales y aprobaciones** para la instalación de sistemas de energías renovables. No obstante, en Nieves te ayudamos en este proceso de obtención de permisos. ¿Cuál es el precio de las bombonas? Si estás interesado en contratar nuestro servicio como **distribuidor de gas butano y propano,** no dudes en poner en[contacto con nosotros](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/gas-butano-y-propano/#contacto). Estaremos encantados de ofrecerte la información más actualizada. ¿Cómo solicitar el suministro de gas? Para **solicitar el suministro de gas butano o propano**, debes ponerte en contacto con nosotros por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20) o a través de email [butano@nievesenergia.com](mailto:butano@nievesenergia.com). Una vez que hayas contactado con nosotros, podrás realizar la solicitud y acordar los detalles del suministro, como la cantidad deseada y la forma de entrega. ¿Qué hacer en caso de emergencia? En caso de emergencia relacionada con el **gas butano o propano**, es importante seguir algunas pautas para garantizar la seguridad: **En caso de fugas de gas**: - Evita encender cualquier tipo de llama o chispa, incluyendo interruptores eléctricos y electrodomésticos. - Abre puertas y ventanas para facilitar la ventilación del espacio. - Apaga el suministro de gas y cierra la llave de paso si es seguro hacerlo. - Si la fuga persiste o no puedes solucionarlo, evacua el lugar y contacta rápidamente a las autoridades competentes o al servicio de emergencias. **En caso de incendio o explosión**: - Sal del lugar de manera segura y avisa a los servicios de emergencia. - No intentes apagar el fuego si no tienes los conocimientos y los medios adecuados. - Asegúrate de seguir las indicaciones de los profesionales de emergencias y no vuelvas a ingresar al lugar afectado hasta que sea seguro hacerlo. Recuerda que la seguridad es fundamental al **utilizar gas butano o propano**, por lo que es importante seguir siempre las medidas de precaución recomendadas. ¿Qué tipos de estufas para exterior están disponibles para alquilar? Ofrecemos una**variedad de estufas para exterior**, en diferentes tamaños y potencias para adaptarse a cualquier necesidad. Desde estufas compactas para espacios reducidos hasta opciones de mayor tamaño para eventos grandes. [Consulta nuestro catálogo](https://nievesenergia.com/wp-content/uploads/2024/11/Catalogo-Estufas-Campana-Butano-Estufas-2022.pdf) ¿Cómo determino qué estufa es la más adecuada para mi evento o espacio exterior? La elección depende del tamaño del espacio y del número de invitados. Nuestros asesores te ayudarán a seleccionar la estufa más adecuada, teniendo en cuenta estos factores junto con las condiciones climáticas previstas. ¿Cuál es el proceso para alquilar una estufa para exterior con Nieves Energía? Primero, debes [contactarnos](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/gas-butano-y-propano/#contacto) con los detalles de tu evento. Luego, te asesoraremos sobre la mejor opción y procederemos a organizar la entrega e instalación en la fecha y lugar acordados. Nos puedes contactar a través del formulario, a través de correo, o bien, por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20). ¿Están incluidos la instalación y el mantenimiento en el servicio de alquiler? Sí, nuestro **servicio de alquiler de estufas para exterior** incluye tanto la instalación profesional como el mantenimiento durante el período de alquiler, asegurando un funcionamiento óptimo de las estufas. ¿Cómo se maneja la seguridad con las estufas para exterior? La seguridad es nuestra prioridad. Todas nuestras estufas cumplen con estrictas **normas de seguridad** y proporcionamos instrucciones claras sobre su uso seguro. Además, realizamos una verificación de seguridad durante la instalación y después de la recogida. ¿Cuánto cuesta alquilar una estufa para exterior y qué incluye el precio? El coste varía según el modelo de estufa y la duración del alquiler. El precio incluye la entrega, la instalación, el mantenimiento. ¿Puedo alquilar una estufa para un evento en un lugar remoto o al aire libre? Sí, ofrecemos soluciones para eventos en ubicaciones remotas. Sin embargo, los detalles logísticos y los costes adicionales de transporte deben ser evaluados en cada caso. ¿Qué debo hacer en caso de mal funcionamiento de la estufa durante mi evento? Proporcionamos un número de contacto **689 094 421,**y un correo electrónico**butano@nievesenergia.com** para asistencia técnica. En caso de mal funcionamiento, nuestro equipo técnico está disponible para brindar soporte y, si es necesario, reemplazar la estufa. ¿Qué debo hacer en caso de mal funcionamiento de la estufa durante mi evento? Proporcionamos un número de contacto **689 094 421,**y un correo electrónico**butano@nievesenergia.com** para asistencia técnica. En caso de mal funcionamiento, nuestro equipo técnico está disponible para brindar soporte y, si es necesario, reemplazar la estufa. ¿Existen opciones de alquiler a largo plazo para estufas para exterior? Sí, ofrecemos opciones de alquiler a largo plazo para clientes que requieran**estufas para temporadas prolongadas**. ¿Qué es una estación de servicio y qué contiene? Las **estaciones de servicio**son establecimientos que brindan una amplia gama de servicios relacionados con el suministro y la distribución de combustible y otros derivados son esenciales para la industria del transporte. Estas instalaciones son responsables de **suministrar combustible**a una variedad de vehículos, incluidos automóviles, camiones y autobuses. Además del combustible, dichos establecimientos ofrecen servicios como lavado de vehículos, inflado de neumáticos y cambios de aceite. Algunas**estaciones de servicio**, como las estaciones de servicio Nieves, incluso disponen de áreas de descanso equipadas con diversos servicios para conductores y profesionales, como baños, duchas y restaurantes. Para mantener la seguridad, los tanques de almacenamiento de combustible en las **estaciones de servicio de España**están sujetos a rigurosas regulaciones. Además, existen medidas de seguridad para evitar derrames de combustible y accidentes. ¿Qué hace una estación de servicio? Las estaciones de servicio son una ventanilla única para que los automovilistas obtengan **productos derivados del petróleo y servicios adicionales**. Estas ubicaciones ofrecen una gama de servicios adicionales, como lavados de automóviles, controles de presión de neumáticos y cambios de aceite, que pueden hacer que la experiencia de visitar sea más conveniente. Además, son responsables de garantizar que el combustible vendido sea de alta calidad y seguro para su uso en vehículos, y por lo tanto deben cumplir con las estrictas regulaciones y directrices establecidas por el gobierno. Por otro lado, y para garantizar la seguridad, las estaciones de servicio deben implementar una variedad de medidas, como extintores de incendios, señales de advertencia y sistemas de prevención de derrames.  ¿Cuántas estaciones de servicio Nieves hay en España? España cuenta con una **red de estaciones de servicio** que se extiende por todas partes. Según las cifras más recientes, hay más de 11,000 de estos puntos de servicio repartidos por todo el país, con una mayor concentración en las regiones más pobladas. En cuanto a las **estaciones de servicio Nieves**, actualmente contamos con más de 100 estaciones, siendo más de 25 de ellas propias. Puedes [consultar nuestro mapa de estaciones](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/mapa-de-estaciones/) para ver toda nuestra red a nivel europeo ¿Cuáles son los servicios principales que ofrece una estación de servicio? Las**estaciones de servicio o gasolineras** son paradas esenciales para los conductores que necesitan repostar, reparar o refrescar sus vehículos. Además de la gasolina y el diesel tradicionales, estos centros ofrecen fuentes alternativas de combustible como biocombustibles, GLP y GNC. Más allá del suministro de combustible, las estaciones de servicio ofrecen una **gama de servicios adicionales** como lavados de autos, inspecciones de neumáticos, cambios de aceite, tiendas de conveniencia, restaurantes y paradas de descanso con diversos servicios para viajeros y profesionales. Asimismo, muchas estaciones de servicio tienen **programas de fidelización**y**tarjetas de descuento** que ofrecen a sus clientes ahorros en sus compras, incluido el precio de venta de combustible. En nuestras estaciones de servicio Nieves podrás encontrar muchos de estos[servicios adicionales](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/servicios/), así como darte de alta en nuestros programas de fidelización para clientes particulares y profesionales. ¿Cuáles son los diferentes tipos de combustibles disponibles en una estación de servicio? El tipo más común es la **gasolina**, que se utiliza para la mayoría de los automóviles. Se trata de un líquido inflamable que se deriva del petróleo crudo. Un segundo tipo de combustible comúnmente encontrado es el **diésel,** que se usa para vehículos con motor diésel. El diésel también se obtiene del petróleo crudo y es reconocido por su alto kilometraje y eficiencia. Además de la gasolina y el diésel, hay tipos adicionales de combustible disponibles en las estaciones de servicios.  Puedes consultar **todos los productos que encontrarás en nuestras estaciones de servicio Nieves** [aquí](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/combustibles/). ¿Qué precauciones debo tomar cuando vaya a repostar mi vehículo en una estación autoservicio? Es importante conocer algunas medidas de seguridad para repostar sin complicaciones en nuestras estaciones de servicio: - Vigila la velocidad a la que accedes a la zona de repostaje. - Recuerda apagar siempre el motor antes de repostar. - No fumes ni utilices llamas cerca del depósito de combustible del vehículo. - No utilices tu smartphone durante el repostaje. - No fuerces la boquilla si ves que no entra en el depósito, puede que hayas escogido el combustible equivocado para tu vehículo. - No llenes el depósito en exceso. El surtidor parará cuando detecte que está llegando al máximo de capacidad. - En caso de derrame u otro incidente, consulta con el personal de la estación y no arranques el vehículo. ¿Cómo funcionan las tarjetas de combustible para empresas? Las tarjetas de combustible para empresas y profesionales funcionan como medio de pago exclusivo para el repostaje de combustible en estaciones de servicio asociadas, en el caso de Nieves contamos con más de 1.600 gasolineras asociadas a nuestra red. Permiten un registro detallado de cada transacción, facilitando el control de gastos y la gestión financiera. ¿Puedo controlar y monitorear los gastos de combustible de mi empresa con estas tarjetas? Sí, las tarjetas de Nieves para los profesionales del transporte ofrecen plataformas a través de nuestra área de clientes que permite monitorear y controlar los gastos de combustible en tiempo real. Ofrecen informes detallados e información de los movimientos realizados. ¿Existen límites de gasto o restricciones en el uso de estas tarjetas? Por lo general, se pueden establecer límites de gasto por tarjeta, por día o por mes. También pueden configurarse restricciones para el tipo de combustible o la ubicación de la estación de servicio donde se puede utilizar la tarjeta. ¿Se puede utilizar la tarjeta de combustible para comprar otros productos o servicios? Con las tarjetas de combustible de Nieves para profesionales obtienes precios y condiciones especiales y exclusivas en repostajes de combustible, pero también puedes optar al pago de otros servicios añadidos de la propia estación de servicio como el parking. Pero, en estos casos siempre es aconsejable pedir información a tu gestor para saber qué servicios están disponibles para el pago con la tarjeta Nieves. ¿Cuáles son las medidas de seguridad implementadas para proteger la información de la tarjeta y los datos personales? Las tarjetas cuentan con medidas de seguridad como PINs personalizados, códigos de seguridad, bloqueos y limitaciones, y sistemas de encriptación para proteger la información financiera y los datos personales asociados. ¿Existe un servicio de atención al cliente o soporte técnico para resolver problemas o dudas relacionadas con estas tarjetas? Sí, en las tarjetas de combustible para empresas y profesionales de Nieves dispones de servicios de atención al cliente o soporte técnico dedicados para resolver cualquier problema o inquietud que surja con el uso de las mismas. ¿Para qué sirve una tarjeta de combustible? Las **tarjetas de combustible para particulares** son programas de fidelización para clientes a través las cuales se obtienen ciertas ventajas al repostar en nuestras estaciones de servicio Nieves. Sirven para **identificarnos en el momento del repostaje** como clientes registrados, y así poder **optar a ventajas y descuentos** sobre el precio del combustible, y para participar en las diferentes **promociones** que tienen lugar durante el año. ¿Dónde puedo obtener mi tarjeta de combustible para particulares? Puedes obtener tu tarjeta de combustible en cualquiera de nuestras estaciones de servicio Nieves en las que dispongamos de personal en la estación. También puedes solicitarla a través del formulario que encontrarás en [este enlace](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/particular/#tarjeta), y **recibirla en tu domicilio o recogerla en tu gasolinera Nieves** más cercana. ¿Cuál es el coste de la tarjeta de combustible? Nuestras tarjetas de combustible son **completamente gratuitas**, y no tienen ningún cargo oculto para el cliente ni en el momento del alta, ni por mantenerla en activo. ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de combustible? Podrás utilizar tu tarjeta de combustible en **cualquiera de nuestras estaciones de servicio Nieves**, tanto si pagas en ventanilla como si lo haces en alguno de nuestros terminales habilitados. ¿Cómo vinculo la cuenta de mi empresa? Accede a tu **perfil** y seleccionar la opción “**Vincular empresa**“. Si ya **tienes alguna empresa vinculada**, verás un listado en la parte superior de tu perfil y únicamente deberás seleccionar la empresa. Para **vincular una nueva empresa**, necesitarás el ID de cliente y la contraseña que corresponden con el acceso a nuestra extranet. ¿Cómo pago en la estación de servicio? Para hacer el pago en una estación de servicio, has de estar a menos de 50 metros de la estación, abrir la estación, hacer click en “**Repostar ahora**“, y seleccionar la tarjeta asignada con la que quieres hacer el pago. Se abrirá el código QR que tendrás que pasar por el lector. También puedes pagar accediendo desde Tarjetas, seleccionado la tarjeta con la que quieras hacer el pago, y haciendo click en Pagar. ¿Qué puedo hacer con la app? Con la app Nmove puedes consultar el mapa de estaciones, consultar tus últimos consumos, descargar facturas, y disponer de las diferentes tarjetas de pago habilitadas por el gestor o administrador. Depende de tu perfil de usuario (conductor, gestor de flotas o administrador), puedes tener diferentes especificaciones de acuerdo a tus necesidades.  ¿Cómo doy de alta una tarjeta? Si eres administrador, puedes dar de alta una nueva tarjeta virtual desde la sección “**Tarjetas**“, que encontrarás en la parte inferior de la app. Selecciona la opción “**Añadir tarjeta**“, escoge la tarjeta que quieras dar de alta y si es gasóleo profesional, y si quieres asociar un vehículo a esta tarjeta o no. Para finalizar, haz click en “**Crear tarjeta**“. ¿Cómo asigno una tarjeta a un usuario? Si eres gestor o administrador, puedes acceder a “**Tarjetas**” y buscar qué tarjeta quieres asignar. Una vez seleccionada, verás la lista de miembros de tu equipo a los que puedes asignar esa tarjeta. ¿Cómo recupero mi contraseña? No necesitas contraseña para acceder a tu cuenta de Nmove. Solo tu número de teléfono al que enviaremos un SMS con un código para acceder de forma segura. ¿Puedo descargar mis facturas? Sí, puedes descargar tus facturas accediendo al apartado “**Cuentas**“ del menú inferior de la app. Selecciona la opción “**Facturas**“, establece un rango de fechas para mostrar las que necesitas, y presiona sobre la que quieres descargar. ¿Dónde puedo ver un resumen de mis facturas? Cada negocio tiene sus propias necesidades energéticas, por lo que es importante evaluar diferentes aspectos antes de elegir una tarifa. Recomendamos que te pongas en [contacto con nuestro equipo de atención al cliente](https://www.nievesenergia.com/contacto/), quienes podrán analizar tu consumo y brindarte opciones adecuadas según tus requerimientos. ¿Es seguro pagar desde la app? Sí, pagar desde nuestra app Nmove es completamente seguro. Además, ofrecemos un sistema de seguridad adicional para evitar fraudes gracias a nuestro QR dinámico de seguridad que cambia cada poco tiempo para evitar robos y fraudes. ¿Se puede utilizar la misma cuenta en diferentes dispositivos? No, todas las cuentas estan vinculadas a un solo usuario y a un número de teléfono. ¿Cómo puedo limitar tarjetas? Desde “**Tarjetas**“, puedes seleccionar la tarjeta sobre la que quieres aplicar limitaciones, buscar el tipo de limitación (horario, periodicidad, importe, litros, productos), y establecer el limite que quieres. Si bloqueo una tarjeta, ¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el bloqueo? El bloqueo de tarjetas es **inmediato**. Recomendamos reiniciar la aplicación del usuario cuya tarjeta ha sido bloqueada para asegurar que los cambios se han realizado correctamente. ¿Dónde puedo ver el precio del combustible? En el **Mapa de Estaciones** de la app Nmove puedes ver el precio del combustible de cada estación de servicio de nuestra red. Por defecto, verás el precio del Gasóleo A. Si seleccionas una estación, podrás ver el precio de todos los productos disponibles. ¿Dónde se acepta la tarjeta Nieves? Las tarjetas nieves se aceptan en toda la red, pero**para pagar desde la app, sólo podrás hacerlo en aquellas que sean propias de Nieves**. ¿Si doy de alta una tarjeta en la app tambien la puedo tener fisica? La tarjeta se da de alta de forma instantánea en nuestro sistema, pero si además quieres tenerla físicamente, puedes solicitarla a través del e-mail [nmove@nievesenergia.com](mailto:nmove@nievesenergia.com) ¿Puedo modificar los datos de facturación? No se pueden modificar los datos de facturación desde la app. Si necesitas modificarlos puedes ponerte en contacto a través del e-mail [nmove@nievesenergia.com](mailto:nmove@nievesenergia.com) OPERADOR PETROLÍFERO The toggles are working. Please, note, that you have to add a template to the library in order to be able to display it inside the toggles. GAS Y ELECTRICIDAD ¿Para qué sirve una tarjeta de combustible? Las **tarjetas de combustible para particulares** son programas de fidelización para clientes a través las cuales se obtienen ciertas ventajas al repostar en nuestras estaciones de servicio Nieves. Sirven para **identificarnos en el momento del repostaje** como clientes registrados, y así poder **optar a ventajas y descuentos** sobre el precio del combustible, y para participar en las diferentes **promociones** que tienen lugar durante el año. ¿Dónde puedo obtener mi tarjeta de combustible para particulares? Puedes obtener tu tarjeta de combustible en cualquiera de nuestras estaciones de servicio Nieves en las que dispongamos de personal en la estación. También puedes solicitarla a través del formulario que encontrarás en [este enlace](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/particular/#tarjeta), y **recibirla en tu domicilio o recogerla en tu gasolinera Nieves** más cercana. ¿Cuál es el coste de la tarjeta de combustible? Nuestras tarjetas de combustible son **completamente gratuitas**, y no tienen ningún cargo oculto para el cliente ni en el momento del alta, ni por mantenerla en activo. ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de combustible? Podrás utilizar tu tarjeta de combustible en **cualquiera de nuestras estaciones de servicio Nieves**, tanto si pagas en ventanilla como si lo haces en alguno de nuestros terminales habilitados. ENERGIAS RENOVABLES ¿Qué tipos de sistemas ofrecemos como instaladora de energías renovables? En Nieves tenemos disponible una **variedad de sistemas de energías renovables**, incluyendo paneles solares fotovoltaicos, soluciones de energía geotérmica, instalación de Baterías Virtuales, etc. ¿Cuáles son los requisitos principales para poder instalar un sistema de energía renovable en mi propiedad? Los requisitos varían **según el tipo de sistema**, pero en general, se necesitan áreas adecuadas para la instalación, como techos libres de sombras para paneles solares,  por ejemplo. Aunque cada caso se debe de estudiar en profundidad, y siempre se buscan soluciones a las características especiales de cada proyecto. ¿Cómo afectará la instalación de paneles solares a la estructura de mi edificio o propiedad? La instalación se hace de forma**no invasiva** en todos los casos. Los paneles solares se montan en los techos que no dañan la estructura existente. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso completo de instalación de energías renovables desde la evaluación inicial hasta la puesta en funcionamiento? El tiempo puede variar, pero en promedio, desde la evaluación hasta la puesta en marcha, puede llevar **de días a varias semanas**, dependiendo del tamaño y tipo de sistema. ¿Qué mantenimiento requieren los sistemas de energías renovables una vez instalados? Los sistemas suelen requerir **mantenimiento mínimo**. Los paneles solares pueden necesitar limpieza ocasional, y las soluciones de energía aerotérmica puede necesitar inspecciones regulares. Nosotros, siempre estaremos contigo, por lo que, una vez acabada la instalación de energías renovables, te informaremos al respecto de cómo llevar a cabo el mantenimiento de placas solares, o el de tu sistema de aerotermia. ¿Se ofrece alguna garantía o seguro para los equipos instalados? Sí, en Nieves como **instaladora de energías renovables profesional**ofrecemos garantías en los equipos instalados. La duración y los detalles específicos pueden variar según el producto y el proveedor. ¿Cuál es el retorno de la inversión esperado al instalar estos sistemas en mi propiedad? El retorno de la inversión depende de varios factores, incluyendo el tamaño del sistema, el consumo de energía y los incentivos disponibles. En general, se espera que los sistemas de energías renovables generen**ahorros significativos** a lo largo de su vida útil. Siendo lo más común una amortización completa a partir de los 4 años. ¿Cuáles son los beneficios fiscales o incentivos disponibles para quienes opten por la instalación de energías renovables? Hay una variedad de**beneficios fiscales disponibles**, como créditos tributarios, deducciones fiscales y programas de incentivos gubernamentales según la región y el tipo de sistema instalado, como ya hemos mencionado anteriormente. ¿Necesito obtener algún permiso o licencia especial para instalar energías renovables en mi propiedad? Sí, en la mayoría de los casos se necesitan**permisos locales y aprobaciones** para la instalación de sistemas de energías renovables. No obstante, en Nieves te ayudamos en este proceso de obtención de permisos. ESTACIONES DE SERVICIO ¿Qué es una estación de servicio y qué contiene? Las **estaciones de servicio**son establecimientos que brindan una amplia gama de servicios relacionados con el suministro y la distribución de combustible y otros derivados son esenciales para la industria del transporte. Estas instalaciones son responsables de **suministrar combustible**a una variedad de vehículos, incluidos automóviles, camiones y autobuses. Además del combustible, dichos establecimientos ofrecen servicios como lavado de vehículos, inflado de neumáticos y cambios de aceite. Algunas**estaciones de servicio**, como las estaciones de servicio Nieves, incluso disponen de áreas de descanso equipadas con diversos servicios para conductores y profesionales, como baños, duchas y restaurantes. Para mantener la seguridad, los tanques de almacenamiento de combustible en las **estaciones de servicio de España**están sujetos a rigurosas regulaciones. Además, existen medidas de seguridad para evitar derrames de combustible y accidentes. ¿Qué hace una estación de servicio? Las estaciones de servicio son una ventanilla única para que los automovilistas obtengan **productos derivados del petróleo y servicios adicionales**. Estas ubicaciones ofrecen una gama de servicios adicionales, como lavados de automóviles, controles de presión de neumáticos y cambios de aceite, que pueden hacer que la experiencia de visitar sea más conveniente. Además, son responsables de garantizar que el combustible vendido sea de alta calidad y seguro para su uso en vehículos, y por lo tanto deben cumplir con las estrictas regulaciones y directrices establecidas por el gobierno. Por otro lado, y para garantizar la seguridad, las estaciones de servicio deben implementar una variedad de medidas, como extintores de incendios, señales de advertencia y sistemas de prevención de derrames.  ¿Cuántas estaciones de servicio Nieves hay en España? España cuenta con una **red de estaciones de servicio** que se extiende por todas partes. Según las cifras más recientes, hay más de 11,000 de estos puntos de servicio repartidos por todo el país, con una mayor concentración en las regiones más pobladas. En cuanto a las **estaciones de servicio Nieves**, actualmente contamos con más de 100 estaciones, siendo más de 25 de ellas propias. Puedes [consultar nuestro mapa de estaciones](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/mapa-de-estaciones/) para ver toda nuestra red a nivel europeo ¿Cuáles son los servicios principales que ofrece una estación de servicio? Las**estaciones de servicio o gasolineras** son paradas esenciales para los conductores que necesitan repostar, reparar o refrescar sus vehículos. Además de la gasolina y el diesel tradicionales, estos centros ofrecen fuentes alternativas de combustible como biocombustibles, GLP y GNC. Más allá del suministro de combustible, las estaciones de servicio ofrecen una **gama de servicios adicionales** como lavados de autos, inspecciones de neumáticos, cambios de aceite, tiendas de conveniencia, restaurantes y paradas de descanso con diversos servicios para viajeros y profesionales. Asimismo, muchas estaciones de servicio tienen **programas de fidelización**y**tarjetas de descuento** que ofrecen a sus clientes ahorros en sus compras, incluido el precio de venta de combustible. En nuestras estaciones de servicio Nieves podrás encontrar muchos de estos[servicios adicionales](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/servicios/), así como darte de alta en nuestros programas de fidelización para clientes particulares y profesionales. ¿Cuáles son los diferentes tipos de combustibles disponibles en una estación de servicio? El tipo más común es la **gasolina**, que se utiliza para la mayoría de los automóviles. Se trata de un líquido inflamable que se deriva del petróleo crudo. Un segundo tipo de combustible comúnmente encontrado es el **diésel,** que se usa para vehículos con motor diésel. El diésel también se obtiene del petróleo crudo y es reconocido por su alto kilometraje y eficiencia. Además de la gasolina y el diésel, hay tipos adicionales de combustible disponibles en las estaciones de servicios.  Puedes consultar **todos los productos que encontrarás en nuestras estaciones de servicio Nieves** [aquí](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/estaciones-de-servicio/combustibles/). ¿Qué precauciones debo tomar cuando vaya a repostar mi vehículo en una estación autoservicio? Es importante conocer algunas medidas de seguridad para repostar sin complicaciones en nuestras estaciones de servicio: - Vigila la velocidad a la que accedes a la zona de repostaje. - Recuerda apagar siempre el motor antes de repostar. - No fumes ni utilices llamas cerca del depósito de combustible del vehículo. - No utilices tu smartphone durante el repostaje. - No fuerces la boquilla si ves que no entra en el depósito, puede que hayas escogido el combustible equivocado para tu vehículo. - No llenes el depósito en exceso. El surtidor parará cuando detecte que está llegando al máximo de capacidad. - En caso de derrame u otro incidente, consulta con el personal de la estación y no arranques el vehículo. TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE The toggles are working. Please, note, that you have to add a template to the library in order to be able to display it inside the toggles. GAS BUTANO Y PROPANO ¿Cuál es el precio de las bombonas? Si estás interesado en contratar nuestro servicio como **distribuidor de gas butano y propano,** no dudes en poner en[contacto con nosotros](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/gas-butano-y-propano/#contacto). Estaremos encantados de ofrecerte la información más actualizada. ¿Cómo solicitar el suministro de gas? Para **solicitar el suministro de gas butano o propano**, debes ponerte en contacto con nosotros por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20) o a través de email [butano@nievesenergia.com](mailto:butano@nievesenergia.com). Una vez que hayas contactado con nosotros, podrás realizar la solicitud y acordar los detalles del suministro, como la cantidad deseada y la forma de entrega. ¿Qué hacer en caso de emergencia? En caso de emergencia relacionada con el **gas butano o propano**, es importante seguir algunas pautas para garantizar la seguridad: **En caso de fugas de gas**: - Evita encender cualquier tipo de llama o chispa, incluyendo interruptores eléctricos y electrodomésticos. - Abre puertas y ventanas para facilitar la ventilación del espacio. - Apaga el suministro de gas y cierra la llave de paso si es seguro hacerlo. - Si la fuga persiste o no puedes solucionarlo, evacua el lugar y contacta rápidamente a las autoridades competentes o al servicio de emergencias. **En caso de incendio o explosión**: - Sal del lugar de manera segura y avisa a los servicios de emergencia. - No intentes apagar el fuego si no tienes los conocimientos y los medios adecuados. - Asegúrate de seguir las indicaciones de los profesionales de emergencias y no vuelvas a ingresar al lugar afectado hasta que sea seguro hacerlo. Recuerda que la seguridad es fundamental al **utilizar gas butano o propano**, por lo que es importante seguir siempre las medidas de precaución recomendadas. ¿Qué tipos de estufas para exterior están disponibles para alquilar? Ofrecemos una**variedad de estufas para exterior**, en diferentes tamaños y potencias para adaptarse a cualquier necesidad. Desde estufas compactas para espacios reducidos hasta opciones de mayor tamaño para eventos grandes. [Consulta nuestro catálogo](https://nievesenergia.com/wp-content/uploads/2024/11/Catalogo-Estufas-Campana-Butano-Estufas-2022.pdf) ¿Cómo determino qué estufa es la más adecuada para mi evento o espacio exterior? La elección depende del tamaño del espacio y del número de invitados. Nuestros asesores te ayudarán a seleccionar la estufa más adecuada, teniendo en cuenta estos factores junto con las condiciones climáticas previstas. ¿Cuál es el proceso para alquilar una estufa para exterior con Nieves Energía? Primero, debes [contactarnos](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/gas-butano-y-propano/#contacto) con los detalles de tu evento. Luego, te asesoraremos sobre la mejor opción y procederemos a organizar la entrega e instalación en la fecha y lugar acordados. Nos puedes contactar a través del formulario, a través de correo, o bien, por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=34608383019&text=%20). ¿Están incluidos la instalación y el mantenimiento en el servicio de alquiler? Sí, nuestro **servicio de alquiler de estufas para exterior** incluye tanto la instalación profesional como el mantenimiento durante el período de alquiler, asegurando un funcionamiento óptimo de las estufas. ¿Cómo se maneja la seguridad con las estufas para exterior? La seguridad es nuestra prioridad. Todas nuestras estufas cumplen con estrictas **normas de seguridad** y proporcionamos instrucciones claras sobre su uso seguro. Además, realizamos una verificación de seguridad durante la instalación y después de la recogida. ¿Cuánto cuesta alquilar una estufa para exterior y qué incluye el precio? El coste varía según el modelo de estufa y la duración del alquiler. El precio incluye la entrega, la instalación, el mantenimiento. ¿Puedo alquilar una estufa para un evento en un lugar remoto o al aire libre? Sí, ofrecemos soluciones para eventos en ubicaciones remotas. Sin embargo, los detalles logísticos y los costes adicionales de transporte deben ser evaluados en cada caso. ¿Qué debo hacer en caso de mal funcionamiento de la estufa durante mi evento? Proporcionamos un número de contacto **689 094 421,**y un correo electrónico**butano@nievesenergia.com** para asistencia técnica. En caso de mal funcionamiento, nuestro equipo técnico está disponible para brindar soporte y, si es necesario, reemplazar la estufa. ¿Qué debo hacer en caso de mal funcionamiento de la estufa durante mi evento? Proporcionamos un número de contacto **689 094 421,**y un correo electrónico**butano@nievesenergia.com** para asistencia técnica. En caso de mal funcionamiento, nuestro equipo técnico está disponible para brindar soporte y, si es necesario, reemplazar la estufa. ¿Existen opciones de alquiler a largo plazo para estufas para exterior? Sí, ofrecemos opciones de alquiler a largo plazo para clientes que requieran**estufas para temporadas prolongadas**. TARJETAS DE COMBUSTIBLE PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES ¿Cómo funcionan las tarjetas de combustible para empresas? Las tarjetas de combustible para empresas y profesionales funcionan como medio de pago exclusivo para el repostaje de combustible en estaciones de servicio asociadas, en el caso de Nieves contamos con más de 1.600 gasolineras asociadas a nuestra red. Permiten un registro detallado de cada transacción, facilitando el control de gastos y la gestión financiera. ¿Puedo controlar y monitorear los gastos de combustible de mi empresa con estas tarjetas? Sí, las tarjetas de Nieves para los profesionales del transporte ofrecen plataformas a través de nuestra área de clientes que permite monitorear y controlar los gastos de combustible en tiempo real. Ofrecen informes detallados e información de los movimientos realizados. ¿Existen límites de gasto o restricciones en el uso de estas tarjetas? Por lo general, se pueden establecer límites de gasto por tarjeta, por día o por mes. También pueden configurarse restricciones para el tipo de combustible o la ubicación de la estación de servicio donde se puede utilizar la tarjeta. ¿Se puede utilizar la tarjeta de combustible para comprar otros productos o servicios? Con las tarjetas de combustible de Nieves para profesionales obtienes precios y condiciones especiales y exclusivas en repostajes de combustible, pero también puedes optar al pago de otros servicios añadidos de la propia estación de servicio como el parking. Pero, en estos casos siempre es aconsejable pedir información a tu gestor para saber qué servicios están disponibles para el pago con la tarjeta Nieves. ¿Cuáles son las medidas de seguridad implementadas para proteger la información de la tarjeta y los datos personales? Las tarjetas cuentan con medidas de seguridad como PINs personalizados, códigos de seguridad, bloqueos y limitaciones, y sistemas de encriptación para proteger la información financiera y los datos personales asociados. ¿Existe un servicio de atención al cliente o soporte técnico para resolver problemas o dudas relacionadas con estas tarjetas? Sí, en las tarjetas de combustible para empresas y profesionales de Nieves dispones de servicios de atención al cliente o soporte técnico dedicados para resolver cualquier problema o inquietud que surja con el uso de las mismas. TARJETA DE COMBUSTIBLE PARA PARTICULARES ¿Cómo puedo cambiarme a Nieves Energía? Cambiarte a Nieves Energía es sencillo. Solo necesitas [contactarnos](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/electricidad-y-gas-natural/#contacto) y nos encargamos de todo el proceso. ¿Qué documentos necesito para cambiar a Nieves Energía? Solo necesitarás tu última factura de luz y la documentación de tu empresa o comunidad. ¿Ofrecen tarifas personalizadas para grandes consumidores? Sí, trabajamos con grandes consumidores para diseñar tarifas que maximicen el ahorro. ¿Puedo combinar la luz o gas con otros servicios? Sí, puedes combinar nuestro suministro de gas o electricidad con soluciones renovables como las [placas solares](https://nievesenergia.com/productos-y-servicios/energias-renovables/) para optimizar aún más tu consumo. ¿Qué ventajas tiene cambiarse a Nieves Energía? Ofrecemos tarifas competitivas, un suministro confiable y un servicio de atención al cliente dedicado a ayudarte en todo momento. ¿Cuáles son las tarifas más adecuadas para mi negocio? Cada negocio tiene sus propias necesidades energéticas, por lo que es importante evaluar diferentes aspectos antes de elegir una tarifa. Recomendamos que te pongas en [contacto con nuestro equipo de atención al cliente](https://www.nievesenergia.com/contacto/), quienes podrán analizar tu consumo y brindarte opciones adecuadas según tus requerimientos. Ya soy cliente, ¿cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso al área de clientes? Si necesitas cambiar tu contraseña de acceso al [área de clientes](https://petronieves-customerweb.nemon2ib.com/login/), puedes seguir estos pasos simples. Ingresa a la página de inicio de sesión y selecciona la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para restablecer tu contraseña. Sigue las indicaciones y, una vez completado el proceso, podrás iniciar sesión con tu nueva contraseña. ¿Qué debo hacer en caso de un corte de suministro? **Revisa tu cuadro eléctrico.** Mira si algún interruptor (magnetotérmico) está bajado. Si es así, súbelo. **¿Sigue sin funcionar?** Baja todos los interruptores, espera unos 10 segundos y vuelve a subirlos todos.  **¿Aún sin luz?** Fíjate si en las zonas comunes (escalera, vecinos, alumbrado público) tampoco hay suministro. Si es así, puede tratarse de una avería general. Llama al número de**Averías y urgencias** que aparece en tu factura: es el de tu distribuidora eléctrica, que podrá informarte si hay alguna incidencia en la zona o notificarla. Y en cualquier caso también puedes llamarnos a**nuestro teléfono de atención al cliente [900 500 115](tel:900500115)** y te asesoraremos en todo lo posible. ¿Cómo puedo contactar con nuestra comercializadora de electricidad y gas natural? Si necesitas comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes canales de contacto. Puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente a través del siguiente número: [**900 500 115**](tel:900500115). Además, puedes enviarnos un mensaje a través del [formulario de contacto](https://www.nievesenergia.com/contacto/) o vía email a través del siguiente correo:**electricidadygas@nievesenergia.com**. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y responder a todas tus consultas o inquietudes.