Política de Privacidad Servicio Cliente Plus
La presente política de privacidad resulta de aplicación al tratamiento de datos personales de los usuarios que se registren al servicio de Nieves Cliente Plus (el “Servicio Cliente Plus”).
1. Responsable del tratamiento y delegado de protección de datos
NIEVES MOBILITY, S.L. (“Nieves Mobility”), con domicilio en Calle Camí Ral, 73 – 75, Esparreguera, 08292 Barcelona, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios que se recojan o generen como consecuencia del acceso y uso del Servicio Cliente Plus.
Puede contactar con Nieves Mobility a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
- Domicilio: Calle Camí Ral, 73 – 75, Esparreguera, 08292 Barcelona.
- Teléfono: 900 500 111.
- Dirección de correo electrónico:info@nievesenergia.com.
Asimismo, puede contactar con el delegado de protección de datos de Nieves Mobility a través de la dirección de correo electrónico proteccióndedatos@nievesenergia.com.
Por la presente, le informamos de que Nieves Mobility forma parte del Grupo Nieves, que está integrado por las siguientes empresas: Nieves Familiy Corporation, S.L.; Axoil Energy, S.L.; Nieves Butano, S.L.; Nieves Energía, S.L.; Nieves Energytech, S.L.; y Nieves Family Corporation, S.L. (en adelante, “Grupo Nieves”).
2. Finalidades y bases de legitimación del tratamiento
Los datos personales de los usuarios se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (“LSSI”).
Antes de proporcionar datos personales a Nieves Mobility asegúrese de haber leído detenidamente y haber entendido íntegramente esta Política de Privacidad. Asimismo, al aceptar esta Política de Privacidad garantiza que los datos personales proporcionados a Nieves Mobility son exactos, veraces y están actualizados.
Los datos personales de los usuarios recabados a través del formulario se tratarán para las siguientes finalidades y sobre la base de las siguientes bases de legitimación:
| Finalidad | Categorías de datos personales | Base de legitimación | Período de conservación |
| Gestión de las funcionalidades del Servicio Cliente Plus | |||
| Para gestionar el registro del usuario: Nieves Mobility necesita tratar los datos personales de los usuarios para identificarlos, realizar las gestiones necesarias para la emisión de las tarjetas y darles acceso a las funcionalidades y servicios del programa Nieves Cliente Plus. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y documento nacional de identidad, dirección postal y matrícula del vehículo.Información comercial y datos transaccionales relativos a los servicios contratados por el cliente. | Artículo 6.1.b) del RGPD: gestión, control y ejecución de la relación contractual entre el usuario y Nieves Mobility. | 5 años (artículo 1964.2 del Código Civil) |
| Acceso al “área de clientes” y desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios asociados: Nieves Mobility necesita tratar los datos personales de los usuarios para identificarlos y darles acceso a las funcionalidades y servicios que están a disposición de los Clientes Plus. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y documento nacional de identidad.Datos económicos y financieros: número de tarjeta Nieves Cliente Plus y SEPA.Matrícula del vehículo.Información comercial y datos transaccionales relativos a los servicios contratados por el cliente. | Artículo 6.1.b) del RGPD: gestión, control y ejecución de la relación contractual entre el usuario administrador y Nieves Mobility. | 5 años (artículo 1964.2 del Código Civil) |
| Atender las consultas planteadas por el usuario a través de los canales de contacto habilitados: gestionar dudas, consultas, quejas y/o sugerencias recibidas a través de los canales de contacto disponibles. | Datos identificativos y datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono (dependiendo del canal de contacto utilizado por el usuario).Datos económicos y financieros: número de tarjeta Nieves Cliente Plus y SEPA.Cualquier dato que pueda facilitar el usuario en relación con la consulta o solicitud correspondiente.En el caso de la consulta telefónica: voz. | Artículo 6.1.b) del RGPD: gestión, control y ejecución de la relación contractual y jurídica entre el usuario y Nieves Mobility. | 5 años (artículo 1964.2 del Código Civil) |
| Mejora del servicio de atención al cliente: las comunicaciones al servicio de atención al cliente podrán ser tratadas para mejorar y evaluar la calidad del servicio, así como para constituir prueba en los procedimientos judiciales o extrajudiciales. En particular, las conversaciones telefónicas podrán ser grabadas. | Datos identificativos y datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono (dependiendo del canal de contacto utilizado por el usuario).Cualquier dato que pueda facilitar el usuario en relación con la consulta o solicitud correspondiente.En el caso de la consulta telefónica: voz. | Artículo 6.1.f) del RGPD: interés legítimo de Nieves Mobility consistente en mejorar y evaluar la calidad del servicio. | 3 años (artículo 72.1 de la LOPDGDD) |
| Seguridad y funcionamiento | |||
| Elaborar informes, estadísticas y análisis internos para mejorar el Servicio Cliente Plus: analizar, gestionar y elaborar informes y estadísticas internas con el fin de implementar mejoras en el Servicio Cliente Plus. | Información comercial y datos transaccionales. | Artículo 6.1.f) del RGPD: interés legítimo de Nieves Mobility consistente en analizar el uso y funcionamiento del Servicio Cliente Plus, mejorar e identificar errores y anomalías. | 3 años (artículo 72.1 de la LOPDGDD) |
| Optimización de servicios y detección de errores y problemas: para mejorar y optimizar los servicios ofrecidos, así como para detectar errores y problemas técnicos. | Información comercial y datos transaccionales. | Artículo 6.1.f) del RGPD: interés legítimo de Nieves Mobility consistente en analizar el uso y funcionamiento del Servicio Cliente Plus, mejorar e identificar errores y anomalías. | 3 años (artículo 72.1 de la LOPDGDD) |
| Obligaciones legales | |||
| Cumplimiento de obligaciones legalmente establecidas: cuando el tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a una obligación legal derivada de la normativa aplicable a Nieves Mobility. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.Cualquier otro dato personal de los usuarios que requieran las autoridades competentes en el marco de sus potestades. | Artículo 6.1.c) del RGPD: cumplimiento de las obligaciones legales de Nieves Mobility. | 10 años (artículo 25 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) |
| Comunicaciones comerciales | |||
| Gestión de promociones y sorteos: Nieves Mobility trata los datos personales de los usuarios en el marco de las campañas promocionales y sorteos. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono. | Artículo 6.1.b) del RGPD: gestión, control y ejecución de la relación contractual y jurídica entre el usuario y Nieves Mobility. | 5 años (artículo 1964.2 del Código Civil) |
| Envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios similares: Nieves Mobility tratará los datos personales para enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Nieves Mobility que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico. | Artículo 21.2 de la LSSI. | 2 años (artículo 45 de la LSSI) |
| Envío de newsletter u otras publicaciones: cuando el usuario haya prestado su consentimiento, Nieves Mobility tratará sus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico. | Artículo 6.1.a) del RGPD: consentimiento del usuario. | 3 años (artículo 72.1 de la LOPDGDD) |
| Envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios del Grupo Nieves: cuando el usuario haya prestado su consentimiento, las empresas del Grupo Nieves tratarán tus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales referentes a sus productos o servicios. | Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico. | Artículo 6.1.a) del RGPD: consentimiento del usuario. | 3 años (artículo 72.1 de la LOPDGDD) |
3. Cesiones y transferencias internacionales de datos
Nieves Mobility cederá los datos de los usuarios a terceros cuando sea necesario para la gestión y control del Servicio Cliente Plus y de la relación contractual entre el usuario y Nieves Mobility y a las autoridades y organismos competentes, juzgados, tribunales o cualesquiera otros terceros legitimados conforme a la normativa aplicable en aquellos casos en los que sea requerido por estas autoridades.
De igual modo, cuando así lo haya consentido el usuario, Nieves Mobility podrá ceder sus datos a otras empresas del Grupo Nieves para el envío de comunicaciones comerciales. Le recordamos que las empresas del Grupo Nieves son: Nieves Family Corporation, S.L.; Axoil Energy, S.L.; Nieves Butano, S.L.; Nieves Energía, S.L.; Nieves Energytech, S.L.; y Nieves Family Corporation, S.L.
Asimismo, los datos de los usuarios podrán ser tratados por encargados del tratamiento siempre y cuando resulte necesario para dar cumplimiento a la relación contractual y a la prestación del servicio:
- Efidata, S.L., proveedor de sistemas.
- Twilio Inc., proveedor de herramientas de comunicación programables. Twilio, Inc. es una empresa con sede social en Estados Unidos y está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (link).
4. Datos de terceros
Si un usuario proporciona datos de terceros a Nieves Mobility, el usuario manifiesta expresamente que los datos son introducidos con el expreso consentimiento de su titular, tras haberle informado previamente a este último del tratamiento de éstos.
5. Derechos en materia de protección de datos
Los usuarios pueden ejercer cualquiera de los derechos que le concede la normativa de protección de datos, que consisten en:
- derecho a acceder y obtener copia de sus datos personales (derecho de acceso),
- derecho a rectificar cualquier dato que no sea correcto (derecho de rectificación),
- derecho a suprimir sus datos personales cuando la ley lo permita (derecho de supresión),
- derecho a oponerse al tratamiento de los datos (derecho de oposición),
- derecho a limitar el tratamiento de los datos personales (derecho de limitación),
- derecho a recibir ciertos datos personales en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (derecho a la portabilidad),
- derecho a retirar el consentimiento previamente dado (derecho a retirar el consentimiento), y
- derecho a oponerse a las decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Del mismo modo, cuando los datos personales se transfieran a un tercer país, el usuario tiene derecho a ser informado sobre cómo puede acceder u obtener una copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.
Para poder ejercer todos estos derechos, los usuarios pueden enviar un escrito de solicitud a través de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proteccióndedatos@nievesenergia.com, indicando qué derecho desea ejercer.
Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para reclamar el ejercicio de sus derechos o cualquier otra cuestión relacionada con la protección de sus datos personales.
6. Seguridad
Tanto Nieves Mobility como quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos personales y las entidades a quienes les hayan sido comunicados ¾al amparo de la autorización conferida por el usuario, o de otras legitimaciones legales¾ se comprometen expresamente a adoptar los niveles de protección y las medidas necesarias de índole técnica y organizativa que garanticen la seguridad de los datos y eviten su alteración, mal uso, pérdida, robo, tratamiento o acceso no autorizado, tanto a nivel externo como en el marco de la propia estructura y personal dependiente. Asimismo, se garantiza el tratamiento y registro en ficheros, programas, sistemas, equipos, locales y centros, que cumplen los requisitos y condiciones de integridad y seguridad establecidos en la normativa vigente.
7. Actualizaciones de la política de privacidad
Nieves Mobility se reserva el derecho de revisar y modificar en cualquier momento la Política de Privacidad. Por esta razón, pedimos al usuario que compruebe regularmente esta declaración de privacidad para conocer la versión más reciente de la Política de Privacidad de Nieves Mobility.
Última revisión: julio 2025
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